中信银行信用卡中心客服:客户问题已转介跟进，请知悉。

再说一下为什么从今年9月最低还款比例上涨到16%后没有还款的问题，首先，最低还款比例随意提高超出了我的承受能力，还不起。再次，就算我还了部分进去，也是不够最低还款，照样处于逾期状态。所以本人想一次性解决。 再说最低还款比例上涨的事：客服说是超额引起的，我的固定额度17000元，办理现金分期的时候你们说不占用信用卡额度，与信用卡分开的，为什么后面全都混合在一期，整个账单全部混合了信用卡、现金分期，哪怕你每个月都在还款，但信用额度一直没有恢复。说超额，是不是超过我的固定额度就是超额？2018年10月账单金额19102.3元，已经超额，但最低还款比例按5%算，一直到2019年7月账单累积到46935.44元，最低还款比例都是5%计算，这么到了2019年8月就突然说超额了，所以最低还款比例就涨了？不应该是从2018年10月就超额了吗？难道之前是为了赚取利息？ 我的逾期都是因为中信银行的套路还款所引起，是中信银行的不作为所引起。我愿意还钱，但中信银行不该随意变更规则，这与套路贷有何区别？如果一开始你们就说这样算，我们也不会这样的还款方式。非得账单累积多了突然变更，置人于死地。如此大的公司，就是这样的担当？我之前从未逾期郭，每个月最低还款产生的利息也没有意见都在还。 我要求重新办理分期，取消征信不良记录。

本人有一张中信银行信用卡，已使用5年以上，固定额度17000元。2018年以前中信银行客服经常打电话推销其金融产品，圆梦金、续金宝、新快现等，并告知额度是信用卡固定额度以外的，不占用信用卡额度，且续金宝、新快些都是以现金方式直接打到储蓄卡。因本人资金问题，自2018年7月以来每月都只还最低还款，每期最低还款额为当期账单金额的5%。然而，2019年8月账单最低还款金额的比例涨到了9.3%，本人主动打电话给客服告知困难，如果继续这样涨的话本人无力承担，希望调回5%。但客服一直说是因为超额产生的，好后面说。8月我努力还了。然而到了9月，最低还款比例变成了16%，达到7532元，这已经大大超出了我的能力范围。我多次致电客服希望能调整账单，或者重新办理分期。但客服说没有逾期，所有不能协商，逾期后有专人协商还款。不得已一直维护的征信只能逾期，过了9月还款日后本人致电客服说已经逾期了，能否协商，然而客服说逾期记录还未上传，所以还不行。10月低逾期两次后有人打来电话（期间本人多次打电话给客服要求尽快处理，因为本人想尽快还款），但打电话的不是银行的人，而是第三方催收人员，根本不是协商，就是要求你还款。11月低有人用0755的号打来电话，说她是中信银行工作人员，负债和我协商还款，给出方案办理个性化分期，停息挂账，分36期还完。本人觉得此方案可行，但问了些关于办理成功后征信如何显示的问题，她一问三不知，无法回答。所以本人怀疑她给出的方案是不是中信银行认可的，我怕他们互相不承认，所以跟她说我先核实一下她身份，如果客服回话说可以我就同意，她电话是可以打通的。然而我打了两次客服都说没查到，让我等电话，核实清楚后给我回电话。差不多1周后客服来电话说是他们的第三方催收，可以谈。但是之后没人联系我，我打过去也没人接，打客服只说会反馈。过了半个月，本周一终于打通了，但她说不归她管了，让我联系客服。昨天我所在城市的中信工作人员打电话说归她管了，约我协商。昨天中午去协商了，但要办理个性化分期需要困难证明等不切实际的资料，而且资料提交也要申请，不一定通过。我不是贫困户，身体也健康，只是目前金额较大不能一次性解决，希望办理分期减轻压力，仅此而已。实在不理解中信银行，为什么我想还钱都这么难？