戴尔公司不履行三包,按要求退货后两个月不退款,要求其作出道歉退款和精神补偿。
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9.17付款下单,9月底收到货。试用后发现浏览网页出现卡顿,故10.2提交申请7天无理由退货。国庆后戴尔客户关怀部小唐与我联系退货事宜,按戴尔要求提供了图文资料,并被告知发票已寄出在半路,收到后寄回发票才能退款。10.10将全部货品如数寄回。10.14显示戴尔签收。但一直未收到发票。询问单号后,查询发现发票已寄出20多天,派送异常。联系业务员后得知戴尔把我的地址和电话都填错了,导致业务员联系了错误电话,电话那方要求把件处理掉即可。之后我把情况反应给戴尔后,戴尔却说是我和北京邮政把发票弄丢的。然后一直要求我们来提供符合他们财务要求的资料。邮政的财务也出面沟通,并给戴尔提供了国家对发票丢失的新办法。但戴尔依然要让我们按他们财务的规矩来办,一会说需要我们登报声明,一会又说不用登报,一会又要我们直接去税务局开证明。邮政工作人员跟戴尔交涉说开票方就可以挂失作废发票,我们连开票底联和相关税务信息都没有怎么去税务局?一个多月来戴尔反复改要求,要求根本不符合国家规定。11月中旬突然告知厦门邮局可以提供戴尔财务所需材料,一周内可退款。但直到今天还在说他们财务在审核资料而拒绝退款。发票丢失本就是戴尔过失,后续丢失证明等事宜也完全与我无关,却让我一直负责补救。我按要求提供了材料并完成退货,凭什么不退款?!两个月来我一直积极联系配合,戴尔方却总是不回电话也不回邮件。因此忍无可忍提出申诉!麻烦他们在尽快退款基础上,给我一个道歉并赔偿我这两个月来为了配合他们所谓的财务规定付出的人时间、金钱和心力!这是对消费者最起码的尊重!!!
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