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海尔冰箱售后隐瞒故障事实,乱维修。

发布于 2019年12月12日 21:56
  • 17348247415
  • 海尔客服
  • 产品质量问题,服务态度差,客服不处理,三包问题
  • 退货退款,退/换新机,赔偿解释,延保
  • 1699元
  • 投诉已完成
评价 12-14 20:20:12


确认完成 12-14 20:20:12


海尔客服
回复 12-13 08:12:36

很抱歉给您添麻烦了,小海收到,请您保持手机畅通,小海马上落实处理


黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-12 22:42:22

已分配商家 海尔客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 12-12 22:42:22


发起投诉 12-12 21:56:58

我于2015年10月18日在京东上下单购买了一台海尔的三开门冰箱,一直正常使用到了2018年10月初,发现冰箱出战故障,不制冷,于是使用海尔官方微信公众号预约了售后上门维修,售后人员上门检测后告诉我是冰箱管路坏了,需要带回他们售后中心去维修,于是便让他们带回去修了,大约三天左右冰箱修好了,给我送了回来。那个时候冰箱已经可以正常使用了,便支付了650元的维修费用。这个冰箱从维修后一直使用到了2019年12月10日,我发现冰箱又出现了故障,便又预约了官方售后人员于2019年12月11上门维修检测,经过官方售后人员检测后,告诉我是冰箱压缩机坏了,告诉我冰箱内部已经有烧焦的感觉了,并且在这个时候售后人员告诉我了一个我一直被隐瞒的事实,在2018年10月的维修中,售后人员为我的冰箱更换的并不是管路,而是冰箱的压缩机。这让我特别的震惊。 我有几个问题需要海尔官方做出正面回应(请不要用你们的售后中心的人来搪塞我) 1.2018年10月冰箱的维修故障点是压缩机,为什么要故意向我隐瞒故障的真相? 2.2018年10月冰箱维修的具体时间为2018年10月10日,根据海尔冰箱维修规定,至购买之日起三年内,维修更换压缩机应免费,那2018年10月维修的费用应该收取吗? 3.2018年10月冰箱的维修,对我隐瞒了事实的真相,更换了压缩机,才刚过一年时间,又出现了同一个故障,那2018年更换的压缩机配件是否是全新,官方原厂同型号全新配件? 这件事已经严重影响我的正常生活和对贵公司形象的看法,希望海尔官方可以对以上几个问题给予我一个合理的解释,对此事能够妥善的解决!


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