海尔冰箱售后隐瞒故障事实,乱维修。
- 17348247415
- 海尔客服
- 产品质量问题,服务态度差,客服不处理,三包问题
- 退货退款,退/换新机,赔偿解释,延保
- 1699元
- 投诉已完成
很抱歉给您添麻烦了,小海收到,请您保持手机畅通,小海马上落实处理
已分配商家 海尔客服
我于2015年10月18日在京东上下单购买了一台海尔的三开门冰箱,一直正常使用到了2018年10月初,发现冰箱出战故障,不制冷,于是使用海尔官方微信公众号预约了售后上门维修,售后人员上门检测后告诉我是冰箱管路坏了,需要带回他们售后中心去维修,于是便让他们带回去修了,大约三天左右冰箱修好了,给我送了回来。那个时候冰箱已经可以正常使用了,便支付了650元的维修费用。这个冰箱从维修后一直使用到了2019年12月10日,我发现冰箱又出现了故障,便又预约了官方售后人员于2019年12月11上门维修检测,经过官方售后人员检测后,告诉我是冰箱压缩机坏了,告诉我冰箱内部已经有烧焦的感觉了,并且在这个时候售后人员告诉我了一个我一直被隐瞒的事实,在2018年10月的维修中,售后人员为我的冰箱更换的并不是管路,而是冰箱的压缩机。这让我特别的震惊。 我有几个问题需要海尔官方做出正面回应(请不要用你们的售后中心的人来搪塞我) 1.2018年10月冰箱的维修故障点是压缩机,为什么要故意向我隐瞒故障的真相? 2.2018年10月冰箱维修的具体时间为2018年10月10日,根据海尔冰箱维修规定,至购买之日起三年内,维修更换压缩机应免费,那2018年10月维修的费用应该收取吗? 3.2018年10月冰箱的维修,对我隐瞒了事实的真相,更换了压缩机,才刚过一年时间,又出现了同一个故障,那2018年更换的压缩机配件是否是全新,官方原厂同型号全新配件? 这件事已经严重影响我的正常生活和对贵公司形象的看法,希望海尔官方可以对以上几个问题给予我一个合理的解释,对此事能够妥善的解决!
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。