平台投诉后有电话沟通两次,没有具体的解决方案和解决时间,就说内部需要时间去确认,活动已经结束三个月了,且事实非常清晰,不存在争议,我想流程再麻烦也该走完了,希望尽快解决,以免浪费双方时间和精力。
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已分配商家 VIPKID官微
我是2019年3月8日晚下的VIPKID订单,费用是12229元。当时销售给我介绍一个返688元的奖学金活动,我们报名参加了。简单的说就是连续6个月每个月上8节课,第一个月符合条件就继续第二个月直到第六个月,活动结束后返回我688元的现金。我们是3月14日开始,当时和老师确认了3月14日-4月14日为第一个周期,尽管中间因为老师和系统的问题耽误了我们上课,我们还是在4月14日前上够了8节,结果和我说我们不符合。后来经过沟通解决批准我们第一个月通过。当时的回复是这样的,“该学员688奖学金,因为第一节课是IT问题,导致课消不够,后cc取得hope批示,算第一个30天满足课消”。第一个月我们完成了,当时的班主任和课程顾问都是这么和我说的。我们就继续后面的课程,第二个月直到第六个月,虽然这期间来回换了三个班主任,每个月我都有和班主任确认该周期的课程没有问题。9月份中旬我还和现在的班主任打电话确认过我们的688返现活动已经完成,就等着走流程就行。刚好我们9月20来号要去外地度假半个月,不用担心影响课程呢。等10月份休假回来就告知我们不符合688奖学金,没法退了,说第一个月只是特批顺延,相当于我们得打卡到10月中旬,而十一休假期间刚好在外地耽误了两节课。后来我多次主动沟通,校方死咬着是特批顺延,难道是我们消费者理解有问题吗?你们当时负责的班主任和课程顾问都是说的是第一个月已经满足,可从未提及顺延半个字,而且9月中旬我和班主任也电话确认过我们已完成688奖学金活动。这么明显的事实,一直拖到12月都未解决,我多次沟通无果,可笑的是你们说周六10点找我沟通,我等了几天也没电话,问你们居然说周末老师不上班,难道你们约我的时候不知道老师不上班吗?这来来回回的沟通不浪费我的时间和精力吗?最后他们昨天和今天提出的终极解决方案是给我补偿2节正课,给孩子一些学习用品。我未答应,我们不是无理取闹,课程我可以自己买,我的诉求既然参加688这个活动,那就根据活动就应该退款688元,这是原则问题。不能被傻子一样的被你们玩弄欺骗,你们的班主任和课程顾客说出来的话都不是代表你们公司吗?都能随便的出尔反尔?你们的态度一直不积极,也许在你们眼里觉得一个两个学生无所谓,我们作为消费者理一定要维护我们自己的合法权益。
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