黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-13 21:04:43
已分配商家 红星美凯龙
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审核通过
12-13 21:04:42
发起投诉
12-13 20:57:16
本人姓名张海英，于2019年10月27日在西安市碑林区太白北路1号红星美凯龙3楼宝玛仕（BMS）家具销售部（下文简称红星美凯龙宝玛仕）购买了一套L型沙发，现因到货后，沙发比例与商家前期承诺严重不一致，导致沙发比例失调，在反复沟通后，商家仍不断推卸责任，因此本人要求退款，但商家和商场均以定制家具不能退为由，拒绝配合，故想要寻求平台帮助协调，维护自身合法权益。 1. 沙发比例不协调，并不是之前承诺整体缩减，而是在沙发座位处裁剪，贵妃榻仅缩短，宽度不变，因此导致比例失调； 2. 红星美凯龙宝玛仕未提供设计师确切尺寸终稿，未获得消费者同意，就自行制作家具； 3. 红星美凯龙宝玛仕经理及导购态度强硬，始终推卸责任，售后服务非常差劲； 4. 红星美凯龙作为平台，不监管、不作为，任由商户欺瞒消费者，对商户私下收取客户款项的违规行为睁只眼闭只眼，导致本人维权困难； 5. 销售流程不合规，一般定制家具为支付定金的方式，然而商户要求支付全款，且红星美凯龙购买家具却付款到个体工商户耿杰，交易完成后，未提供正式发票； 6. 红星美凯龙宝玛仕销售经理，无视消费者保护法，扬言不怕投诉，拒不退款！
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