4月28号再次联系客服，客服说会联系之前的专员跟我联系，到目前一个星期也是静静没回复，现在绝大部分企业都已经正常复工，而且都是电话沟通联系，至于失联拖这么久吗？真是让人寒心！

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您好，我是华尔街学员，我的情况：合同时间：2018-03-20至2020-06-19，2019-1-24日提出冻结课程截止至今，还有6个级别课程未学习，课程级别L1-L9，总共9个级别，课程注册及学习地点：SZ1深圳科学馆华尔街分校，签订合同总金额人民币48800元。 投诉问题：中心搬迁找不到，联系CC老师不理，联系客服告知我根据附表退不了钱，退款难！ 1：学习效果： 转化率低，并非听说读写，而主要是注重口语，难以达到当初报名承诺的听说读写覆盖。2：费用过于高昂，整份合同共计48800元，但课程质量远不值这个价格。3：课程质量：每个级别涉及到的知识量过于初浅，无法达到学习目标的存储量及转化要求。课程设置有名无实，作业提交与否，皆可进行下一个课程和级别的学习。综上，与他们宣传的跟踪学习进度和质量相去甚远。4：课程顾问：学习期间课程顾问一直在换。在学习期间，这些课程顾问缺少跟踪学习进度、提供专业的学习计划的服务，更专注于卖课程、升级VIP、推荐新学员等业务，不甚其扰。5：师资：外教师资参差不齐，学员互相对话练习的内容浅显，老师照本宣科。在真人课程中，每个级别中大部分知识点都覆盖不到，官方宣传的情景教学，得不到实践。课程中得不到一对一的反馈，对于课上表现只作泛泛评价，对于英语学习没有任何帮助。6：回顾3个级别的学习，学习效果很差，又因工作繁忙，实际上2018年整年里很少有时间去学习上课，几个月没时间去上课。7：2019.12.1号联系CC一直推脱后面不理，谈话内容皆为推卸责任。后面联系客服400告诉我按照他们《附表》及合同，我得0元退款，然而我尚有6个级别课程未学习。 8、华尔街英语的费用是以课程级别来定的，退款却按照折合月份来退费，存在偷换概念，侵占财产的行为。而这种不符合法律法规的扣费标准为基础，被明显延伸当作一张价格表，按月扣款形式扣款。并且按照一个等级换算成三个月课时的形式，进行单方面扣费判定。合同内容事实上违背平等公正的原则，存在强制性交易行为。价格表本身就是建立不合理扣费标准基础之上，也就是无效的条款。 9、在合同中，华尔街英语并未承诺在约定的学习期间，华尔街英语将提供多少节课，学员必须自主订课，必须自己控制培训进程，让学员单方面承担不能完全履行合同的责任。条款本身违反平等公平的原则。 请求国家相关部门保护消费者利益。 故要求退还剩余课程全部费用！

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客服打电话来了解情况，但是还没说清楚应该怎么样解决，中心的CC说帮我问半个多月也不回复我，我一个学员交了接近五万学费，连自己中心都不知道在哪里，这可以算是ZP了吧？现在时间一天天在拖着，这个事没有得到应有的解决方案，我是不会这样算的！

您好，已收到您的反馈并转达相关负责人核实处理。如需其他帮助，请拨打我们的服务热线 400******* 转 4 留言，谢谢您的理解和支持。

我是深圳华尔街英语SZ1的学员，于2018年三月份入读，报名的CC五月份离职换了新的的CC，到2019年一月份，我因为有事人没在深圳，然后让我的家人联系CC说要停课，CC说要停课需要本人去中心办理，因为我不在深圳去不了，当时我的家人明确表达我不在深圳需要停课，说了几次后面CC也没回复，我家人在外地也比较忙也以为说几次都明白了，我们都以为停课了。直到今年11月份回深圳联系CC咨询课程的事，CC说她已调到其他地方，中心也已经搬走了，不清楚我现在在那个中心，让我打电话去问400电话，然后400电话报了学号说我的课程是正常在读的。我发微信找CC，CC开始推卸责任，说联系不上我什么的，我说让我家人跟你联系沟通了，就一直在推脱责任。后面CC打电话给我一直在推卸责任，说原本CC不是她什么的她只是义务接手什么的，我说这是你们内部的事务我不清楚，就是不想背锅，说是我自己的问题，我的微信电话一直都正常使用，也没有接到什么通知，沟通不愉快一直在推销责任，后面挂电话说尽量帮我问，语气态度不是她的责任等于是私人帮助我。距离电话到现在已经两个星期，一个星期前发微信给她已经发邮件在问，语气不是很乐意，现在两个星期过去了也没回复，发个邮件需要两个星期吗？我想问问你们华尔街是开玩笑的吗？当初看中你们宣传，三个朋友一起过去报的名，结果现在搞得一团火，我作为一个学员连自己学校搬去哪里也不知道，现在还得看CC脸色表面说帮我去问，实际有没有问也不了了之，请你们讲清楚这个事，然后退款，也没有意思读下去了！