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海蓝之谜天猫旗舰店虚假宣传焕肤水功效隐瞒酒精成分导致酒精敏感肌之后据不履行退

发布于 2019年12月15日 17:08
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  • 阿里客服
  • 不予退款,三包问题,违反消费者保护协议
  • 退款,退货,修改宣传内容
  • 750元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-15 17:50:50

已分配商家 阿里客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 12-15 17:50:50


发起投诉 12-15 17:08:51

16年开始用海蓝之谜,一直找代购用港版和美版的眼霜和面霜,因为工作原因很忙12月6日在商城下定了一款眼霜和一个面霜套装,当时为了凑够5000元的尊享礼就顺便买了店里的一款(蓝瓶)焕肤水。商品描述是该焕肤水是舒缓补水,保湿,焕亮肌肤的,商品描述中没有把含有酒精的成分写下去,也没有提醒消费者,导致我单纯认为就是作为舒缓补水用的,结果在开封后一股浓烈刺激的酒精味,手和脸接触的地方火辣辣疼,因为我本身是角质层很薄的敏感肌,特别对酒精是过敏的。特别是手,一接触就有红点和痒,一停用症状马上有好转。跟客服反映后,客服继续否认含有酒精成分,再三追问下客服推荐另一款焕肤水,说另外一款是没有酒精成分的,我购买的这一款含有变性酒精成分。事情还没完,当我提出我的皮肤不耐受酒精的时候,客服以我已经开封为由不允许我退货,被追问到过敏问题的时候,给她们提供了照片还不行,要我提供证市级医院开具的证明,并且拒绝为我出具相关处理问题的承诺书。我就纳闷了,我不开封怎么知道商品质量有问题,又没有小样送我试用,然后出问题了还要消费者找途径找证明去证明自己。我希望海蓝之谜天猫店可以根据消费者保护协议处理,无论是该产品的虚假宣传误导到消费者购买还是该产品存在质量问题导致对酒精过敏的消费者用完皮肤干燥起红点,这个产生的问题都不应该让消费者来买单。


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