京东自营购买一加手机,申请手机30天深度体验保险服务,服务商故意破坏手机拒保
- 17348265964
- 京东金融客服
- 客服处理不当,虚假信息
- 道歉赔偿/解释,处罚
- 2689元
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已分配商家 京东金融客服
9月30日购买自营一加7手机,附赠了深度体验保险服务,按要求于10月31日申请使用该服务,京东收到后以手机有明显划痕唯有拒保,对此我表示不能认同,因为该手机附赠手机壳,收到后一直佩戴保护壳使用,在申请使用该服务的时候也上传了照片,并没有此处划痕,而手机返还我后手机后背确实有一处明显划痕,开始京东只提供一张照片为证据,我要求提供完整视频,后京东提供的视频显示了拆快递,擦手机,拿他们设备对我的手机拍照,但是视频中并没有看到手机上有划痕,也没有在视频中展示他们设备拍到了划痕,专业京东对此视频不提供合理解释,经过多次投诉,在我提供了手机邮寄前无划痕的照片证据的情况下,依然坚持拒保,明显故意损坏手机,嫁祸消费者以达到拒保的目的。
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