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本人于2018年9月在京东商城购买了三星Galaxy Watch智能手表(订单号:791********,金额:2389元)。并购买了京东金融的意外两年换新服务(订单号:778********,金额169元)。2019年11月使用过程中因不慎坠落及液体泼溅等原因造成手表耗电异常,无法使用。到三星售后检测,售后工程师说是意外的液体泼溅造成主板故障,也出示了三星售后工单。于是在线进行京东金融服务的意外两年换新申请。申请也是一波三折,进行了三次申请才通过。今日,2019年12月16日收到短信告知和常用常新公众号联系后得知,我的手表检测结果不在服务范围,不能换新。意外两年换新保障概要里包括了由不慎坠落及液体泼溅出现性能故障属于服务范围以内,京东金融客服给我的答案是没有检测出意外故障,与三星官方售后说法不一致。无法接受购买时和申请售后时要求不一致的情况,这属于欺骗消费者!以达到借故不延保的目的!现向黑猫投诉,希望得到帮助!谢谢
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