黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-23 09:28:07
已分配商家 天猫超市
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审核通过
12-23 09:28:07
发起投诉
12-22 21:03:16
我于双十二在天猫抢到飞天茅台酒两瓶，一星期到货之后 拆开箱子是一股酒味。于是把那瓶酒盒子拆开，发现酒瓶上全是黑色的东西，细细一看有个小小的缝隙。于是找了天猫客服，他让我去线下自营店先去鉴定，然后线下自营店会让厂家跟我换。第二天去茅台线下自营店了，鉴定完说酒是真酒，瓶身上的那个缝隙也不是人为造成。然后我问他能不能退货或者换，他说你在线上买的只能去线上，是物流的问题，不关他们这边的事。然后我又找了天猫超市客服，然而他讲的是这边由于货值过高不予退货，退我一百块，现之后再跟他各种讲了说赔两百，我在想物流的问题为啥要我承担。今天打电话问又说物流不关他们的事……
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