我是不接受的。一个奢侈品包包,用没两周坏了。只能维修,没有别的选择。花那个钱的时候确实没想过今天会这么无奈,除了维修买家别无选择了都。如果是用了三个月以上坏掉,我也不至于这么生气,也不会跟你们理论什么。你们客服说理解我的心情。理解对于顾客来说有任何作用吗?
考拉已联系用户沟通,该商品根据箱包三包规定,在三包期限内出现五金脱落问题给予免费维修。该商品考拉可提供免费维修服务,或为用户申请维修金额补贴,用户不接受。
已影响使用,如果几百块钱的东西还无所谓,丢掉就算了。大几千的包,使用两周就坏了?这应该质量不合格吧?
每次回复都是一样。说无法判定这个损坏的原因。说只能维修?那你怎么不让我去纪梵希的专卖店直接维修?还要寄回你们考拉维修???我买一个这么贵的包是为了拿来维修的?
考拉已接收用户的反馈,会尽快核实处理
已分配商家 考拉海购客户服务部
于2019年12月5日在考拉海购购买了一个纪梵希小羊皮包包,12月7号收到货,收货地址寄到家里,本人回家拆包裹的时间是12月20号。期间用的次数不多,个人也比较珍惜。1月6号一早要用的时候,五金件自己脱落。这个包五金件脱落已经影响使用了,一边的带子是坏的。向考拉海购客服反映,客服表示只能帮忙维修或者自己拿去维修赔偿不超过400元的维修费用。用了不到2个星期(还不是每天使用的情况下)五金件就坏了。我觉得是以次充好,要求退货或者给我换个新的。对方说只能维修,其他的做不到。希望可以帮忙处理。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。