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考拉海购购买纪梵希小羊皮包使用10天已坏

发布于 2020年01月08日 17:51
  • 17348418382
  • 考拉海购客户服务部
  • 产品质量问题
  • 赔偿,退货
  • 4838元
  • 已回复
补充投诉 01-09 07:46:16

我是不接受的。一个奢侈品包包,用没两周坏了。只能维修,没有别的选择。花那个钱的时候确实没想过今天会这么无奈,除了维修买家别无选择了都。如果是用了三个月以上坏掉,我也不至于这么生气,也不会跟你们理论什么。你们客服说理解我的心情。理解对于顾客来说有任何作用吗?


考拉海购客户服务部
回复 01-08 22:25:34

考拉已联系用户沟通,该商品根据箱包三包规定,在三包期限内出现五金脱落问题给予免费维修。该商品考拉可提供免费维修服务,或为用户申请维修金额补贴,用户不接受。


补充投诉 01-08 20:52:21

已影响使用,如果几百块钱的东西还无所谓,丢掉就算了。大几千的包,使用两周就坏了?这应该质量不合格吧?


补充投诉 01-08 20:04:26

每次回复都是一样。说无法判定这个损坏的原因。说只能维修?那你怎么不让我去纪梵希的专卖店直接维修?还要寄回你们考拉维修???我买一个这么贵的包是为了拿来维修的?


考拉海购客户服务部
回复 01-08 19:12:25

考拉已接收用户的反馈,会尽快核实处理


黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-08 18:29:52

已分配商家 考拉海购客户服务部


黑猫消费者服务平台 审核通过 01-08 18:29:52


发起投诉 01-08 17:51:21

于2019年12月5日在考拉海购购买了一个纪梵希小羊皮包包,12月7号收到货,收货地址寄到家里,本人回家拆包裹的时间是12月20号。期间用的次数不多,个人也比较珍惜。1月6号一早要用的时候,五金件自己脱落。这个包五金件脱落已经影响使用了,一边的带子是坏的。向考拉海购客服反映,客服表示只能帮忙维修或者自己拿去维修赔偿不超过400元的维修费用。用了不到2个星期(还不是每天使用的情况下)五金件就坏了。我觉得是以次充好,要求退货或者给我换个新的。对方说只能维修,其他的做不到。希望可以帮忙处理。


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