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自动完成
09-11 16:00:09
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商家处理中
01-10 18:38:17
已分配商家 巴黎欧莱雅
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审核通过
01-10 18:38:17
发起投诉
01-10 18:36:16
2019双十一在巴黎欧莱雅旗舰店给妈妈买了一套护肤品（精华露+乳液+赠品），由于妈妈其他的没有用完，收到货以后一直没拆。2020年1月8号那天妈妈拆开箱子，发现里面有两瓶乳液和赠的一小瓶精华露赠品，未见精华露正装。一直以来信任欧莱雅品牌，自己和妈妈都有用欧莱雅的产品，所以我先是向客服说明了情况，但客服态度敷衍，前期不回复，回复又说拆封影响二次销售（妈妈不识字，是拆了包装盒看到瓶子不一样才来问我，只是拆了包装盒，并没有打开使用），还说已经超过七天无理由退换。全程不承认自己发错货，没有一句抱歉的话就算了，也没有给出任何解决方案，在我说出自己的想法以后，干脆不理我了。真的很失望，对于这样一个心存好感并且一直在使用的品牌。有时间父母需要买点什么，但是他们不懂具体的品牌啊用途啊，只能我们在外的儿女网上买了寄回去。我的妈妈不识字不懂网购，因此护肤品都是我给她买了寄回去，但是却发生这样的事情，或许以后在外的儿女也无法放心通过网购来尽孝心了吧……挺难受的，希望欧莱雅公司给个说法。
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