315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

康纯板甲醛含量与宣传不符;榻榻米翻盖无缓冲设置;售后多方推脱

发布于 2020年01月14日 12:42
  • 17348453455
  • 索菲亚-全屋定制
  • 收费问题,虚假宣传,售后服务质量
  • 公平给出解释,专员解答
  • 22700元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 02-15 10:01:31

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


索菲亚定制专家
回复 01-16 09:32:31

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-14 13:53:33

已分配商家 索菲亚-全屋定制


黑猫消费者服务平台 审核通过 01-14 13:53:33


发起投诉 01-14 12:42:01

2019年4月26日,我到红星美凯龙真北路店二楼的索菲亚门店,与设计师熊剑军洽谈,看中了一套卧室榻榻米定制的样板。当时设计师口头承诺:榻榻米收纳盖是有缓冲装置的、康纯板是没有甲醛的,也承诺一定负责到底,安装的时候也来督工。根据我家实测面积,设计师给了报价,并且极力推荐价格更贵的康纯板。销售陶子福也说给我一个优惠的价格,但是要当场支付全款。于是我当场支付了22700元的全款费用。5月18日安装时,设计师找了个理由未到场,我发现收纳盖没有缓冲装置,设计师却改口说,这个装置是另外收费的,样板看到的内容不是实际的情况。9月13日,我用了检测仪测出房间有甲醛且超标,得到的售后流程也非常可笑:设计师熊剑军推脱给销售陶子福、销售陶子福推脱给售后人员周文林,几天后,周文林带着一包碳粉和三块舒肤佳柠檬味香皂来我家,帮我解决甲醛问题。如果要索菲亚公司出具甲醛检测报告,必须把橱柜拆除50cm*50cm的板材,等待检测结果。11月19日,我请第三方机构帮我上门做专业的检测,不需要拆板,直接用蒸馏试剂方式提取房间内释放的有害物质含量。11月22日得到结果:显示甲醛是有的且含量在合格范围的最高值,我家中其他房间也都检测了,数据远远低于索菲亚定制的这间房间。从安装到专业数据检测,当中间隔了半年。这样的室内环境依然让人担心,不能安心入住。索菲亚公司的员工在营销和售后时候的态度,反差极大,令人心寒。


声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

24小时有效投诉13536

累计有效投诉18059142

黑猫投诉
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院
国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心
APP风险检测
新浪人民调解委员会
中国质量万里行促进会
金盾
新京报智库

合作媒体

新华社 人民网 央视财经 中国消费者报 工人日报 法治日报 消费日报 证券日报 中国交通广播 央广网经济之声天天315
财经网 中国商网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 中国科技投资 中国食品报 中国质量新闻网 中国质量报告
新京报 北青网 千龙网 新闻晨报 新快网 鲁网 山东商报 泰山财经 齐鲁晚报 钱江晚报
燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道 差评

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
  • 北京亿中律师事务所

重要提示