康纯板甲醛含量与宣传不符;榻榻米翻盖无缓冲设置;售后多方推脱
- 17348453455
- 索菲亚-全屋定制
- 收费问题,虚假宣传,售后服务质量
- 公平给出解释,专员解答
- 22700元
- 投诉已完成
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已分配商家 索菲亚-全屋定制
2019年4月26日,我到红星美凯龙真北路店二楼的索菲亚门店,与设计师熊剑军洽谈,看中了一套卧室榻榻米定制的样板。当时设计师口头承诺:榻榻米收纳盖是有缓冲装置的、康纯板是没有甲醛的,也承诺一定负责到底,安装的时候也来督工。根据我家实测面积,设计师给了报价,并且极力推荐价格更贵的康纯板。销售陶子福也说给我一个优惠的价格,但是要当场支付全款。于是我当场支付了22700元的全款费用。5月18日安装时,设计师找了个理由未到场,我发现收纳盖没有缓冲装置,设计师却改口说,这个装置是另外收费的,样板看到的内容不是实际的情况。9月13日,我用了检测仪测出房间有甲醛且超标,得到的售后流程也非常可笑:设计师熊剑军推脱给销售陶子福、销售陶子福推脱给售后人员周文林,几天后,周文林带着一包碳粉和三块舒肤佳柠檬味香皂来我家,帮我解决甲醛问题。如果要索菲亚公司出具甲醛检测报告,必须把橱柜拆除50cm*50cm的板材,等待检测结果。11月19日,我请第三方机构帮我上门做专业的检测,不需要拆板,直接用蒸馏试剂方式提取房间内释放的有害物质含量。11月22日得到结果:显示甲醛是有的且含量在合格范围的最高值,我家中其他房间也都检测了,数据远远低于索菲亚定制的这间房间。从安装到专业数据检测,当中间隔了半年。这样的室内环境依然让人担心,不能安心入住。索菲亚公司的员工在营销和售后时候的态度,反差极大,令人心寒。
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