已分配商家 Apple支持
本人在2020年1月6日19点30分左右,在并非本人操作的情况下,手机突然收到短信显示在apple store上通过支付宝免密支付从花呗扣款3998元,本人第一时间致电支付宝投诉,并在深圳南山公安分局报案,72小时内支付宝回复说这笔订单是由苹果公司扣款,必须联系苹果公司,于是转而打苹果400电话投诉,苹果公司以系统判定不通过拒绝退款,客服并说看不到理由,无任进一步解释;经过本人继续调查,系统显示我的苹果账号在一台未知设备异地登录。盗刷现象很明显,可苹果却毫无作为。故本人有几点疑问:1、为何苹果账号支付不需要本人验证就可以盗刷?2、即便有免密协议为何高达近4000元的消费没有进一步保护措施?3、账号异地未知设备首次登陆为何没有基本安全确认?4、消费内容是本人从未安装和使用过的APP为何没有确认?综上所述苹果系统存在漏洞没有尽到保护用户财产安全义务,要求立刻退还盗刷的3998元。
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