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本人于2019年9月19日在去哪网上定了南航由昆明往返布里斯班的机票,订票时已看清机票是拒签全退。12月3日我收到了代办签证提供的拒签信,并于当天就提交了拒签信申请拒签全额退款。去哪网当时说南航航司不接受图片形式的拒签信要求提交原件寄到航空公司,我就把拒签信打印出来寄到了南航。由于我的拒签信也是在去哪网上花钱找人代办的,当时代办那边提供的拒签信只有一份pdf文件并且我已经提供给去哪网,一个月之后我再打电话询问他们去哪网客服才说我的拒签信南航航司那边不接受说要求我付手续费退款。之后打电话给12315投诉他们客服回电才说把pdf文件发给了航司,又让我等电话处理,现在距离航班起飞时间只有3天,我的退款到现在都还没收到。
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