请根据《消费者权益保护法》第二十五条和《消费者权益保护法实施条例》第十二条之规定，为我办理退货事宜。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。不适用七天无理由退货规定的不包括拆封商品，你方属于擅自扩大不适用七天无理由退货商品范围。

考拉已联系用户沟通，用户商品已拆封使用，影响二次销售，无法直接退货退款处理，建议用户了解详细七天无理由规则。

商品详情界面没有标注拆封不退字样，客户不拆封不试用如何确认货物是否符合要求，使用后完全达不到清洁的要求。而且商品详情界面没有产品水压、频次等功能说明，评价偏好，不能查看中差评，本着对网易大品牌的信赖购买此商品，但考拉却违反七天无理由退货的承诺。

用户的问题考拉已接收，会尽快核实处理

于2020-1-13日与考拉海购 考拉工厂店购得编写冲牙器一只，商品首页明确标注“七天无理由退换”，对商品不满意，于今日（2020-1-16）发起售后退货申请，考拉海购两次以产品已拆封为由拒绝受理退货，商品界面没有标注拆封不退字样，我对此非常不满意，请平台帮助协调处理。