上海盒马网络科技有限公司-品牌盒马鲜生我格广场店
发布于 2020年01月17日 13:31
- 17348473466
- 盒马鲜生客服
- 客服不处理,服务不到位,虚假发货,漏发商品
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚
- 986元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-29 15:01:23
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-25 17:50:15
已分配商家 盒马鲜生客服
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-17 16:45:41
已分配商家 盒马
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-17 16:45:40
补充投诉
01-17 13:35:02
商家意识到自己问题之后，未经我同意擅自决定退款解决此事！他已经对我造成了损失，我不能接受这样的处理方式！如果我不打电话问这件事，我买了9件商品只给我发了1件商品还显示交易成功，是不是钱就进了他们的账户不还了呢？这还不属于欺诈消费者吗？骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务！请评审团妥善处理谢谢！
发起投诉
01-17 13:31:10
我于2020年1月16日20:08:34在盒马鲜生app我格广场店下单了9箱2.02kg的洽洽坚果礼盒，并选择了配送时间为当天21:30-22:00，我于21:30分接到了商家的电话称没货了，当场我表示商家应该想办法解决，或是从别的门店调货。商家同意他们挂完电话后去沟通并解决，但当我于22:59分回到家时，发现商家只为我配送了1箱坚果礼盒，并置于我家门口，且平台订单详情显示已交易成功，属于严重欺诈消费者行为！从21:34分挂完电话到我回家22:59分，这期间并未收到任何配送员的电话也未收到商家门店的电话，于是我打了他们的客服热线951****咨询并投诉该问题。一直通话到次日0:30左右，并未解决任何实质问题。但因我购买9箱坚果是因为1月17日一早8:30有急用，但到今天一早8:30依然没有收到货物，不仅浪费了时间还已经对我个人造成了经济损失。现要求商家退还我该订单的钱，并对给我造成的损失进行赔偿，按订单金额3倍赔偿！谢谢！
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