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京东捆绑销售赠品拒绝合理价保

发布于 2020年01月18日 09:42
  • 17348477766
  • 京东客服
  • 未履行保价承诺
  • 履行价保
  • 836元
  • 投诉已完成
评价 01-18 13:57:35


确认完成 01-18 13:57:34


京东客服
回复 01-18 10:12:31

您好,非常抱歉给您带来的不便,专员已经在为您处理,请你保持手机畅通,感谢您对京东的支持,祝您生活愉快!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-18 10:06:02

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 01-18 10:06:02


发起投诉 01-18 09:42:28

2019.11.11在京东以1399元的单价购入两台空调(订单号分别为:106*********、106*********)。 2019.11.12在京东以1479元的单价购入一台空调(订单号为:106*********) 2020.1.8在京东以1139元的单价购入一台空调(订单号为:108*********) “双十一”期间,京东打出“买贵退差”的虚假广告,诱导我拍下3台空调。1399元购买的两台空调和1479元购买的一台空调在订单中被系统强制赠送了一件“空调清洗上门服务(买空调送京洗服务)”(消费者下单时无法选择取消该增品,并且我没有空调清洗的需求),后于2020年,该商品降价至1139,我要求价保,京东却以有赠品为由拒绝我价保的合理要求。多次沟通之后,京东电话客服给出方案是只退我扣除赠品现价89元后的差价,我不能接受的理由如下: 1.我在此“空调清洗服务”的有效期内没有需求(过期作废),京东强制让我消费我不需要的服务给我。 2.此“空调清洗服务”在下单时被系统强制赠送在我的订单中,我下单时无法选择不要该赠品,属于捆绑销售。 3.我退一步勉强接受此赠品,但在京东的保价规则中提到的“含赠品商品申请价保时需扣除赠品金额”,其中的赠品金额我认为应是订单中赠品的实付金额8元,而不是赠品现在显示的原价89元。在订单中此赠品支付金额为8元,这个数据是由京东客服提供的,京东客服手算时也是按照8元来扣除的,以上均有聊天记录截图为证。 请京东相关专员联系此平台预留手机号码,收货人的手机不方便接听电话,也不了解事情的经过和具体情况。


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