与客服沟通后，客服无法解决问题 首先我与客服沟通，客服说学习效率是长期积累的结果，但是我相信作为使用者，不止我还有大多数使用者都知道，学习效率里面的指标，除了近期每周打卡的天数是需要时间累积的，其他的指标只要你平时平均分比较高的话，我本人的平均分是98，都是可以在短时间内提升的，我指标比较低的，只有录音比例以及听原音比例，客服对自己的软件不熟悉，这个软件学习效率柜主要是取决于近期21天，这个套餐本来是为了督促大家每天学习，我想这样的设置可能也已有违初衷。 在我向客服解释我的效率是可以提高的之后，客服给我提供的解决办法是增加一天的时长，我询问增加这一天的时长，我的学习数据要怎么加到我之前的学习数据，客服并不清楚，就说按照以前APP里面的方案计算。 按照以前的计算方法，有两个指标是近期每周打卡天数，以及近21天学习课程篇数，我和客服说明，如果现在给我加一天的话，那我12号到19号这段时间嗯，我的课程已经结束之后，我一直在与客服沟通，这七天我是没有任何学习数据的，这七天要不要计算在内，客服没有给出我准确的回答，就说按以前的计算，我说按以前的话，即使加了这一天，我每周打卡天数以及学习课程片数会下降，客服说如果连尝试都不愿意尝试，那就没有办法了之类的，我和他说明不是我不愿意，如果说这一天在我反应之后立马给我加的话，是完全没有问题的，或者说你给我加的这一天，那么12号到19号的这一段的学习记录是不用算上去，那也是完全没有问题的，但是客服无法准确地回答我的问题，她自己也不知道是怎么计算的。 之后客服又和我说我这个本来时间就已经到了 我和他说明，我并不知道我这个套餐结束时间和我的学习数据收集时间是不一样的 客服反问我，我购买的是180天的套餐，还是181天的套餐？ 我不知道如何回答他。 无论是在软件的定进入定制学的页面，还是我们微信群里面班主任说的都是以奖学金页面的时间为准 在我和客服解释之后，客服也承认了这个问题，建议以后，在奖学金的界面写清楚学习时间什么时候结束。 之后客服又尝试劝我，加上这一天靠自己的努力去得到奖学金，我想每个人获得奖学金，都是靠自己的努力的。

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客服以学习效率是长期积累结果为由拒不退款，本人已解释多次本人学习效率只有录音比例及听原音比例低，并不学习天数的指标，而客服一直说学习效率是长期积累结果，而本人的低分指标并非需长期积累的天数 本人学习效率前几天达到95 本人在学习期间，班主任以及流利说界面都多次强调课程结束时间以进入定制学奖学金页面时间为准 而现在开始推脱 本人发现无法进入时积极联系班主任未得到回应 请平台实事求是，承担自己的责任