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投诉爱奇艺公司会员虚假宣传,隐藏使用规则导致购买会员不能使用。

发布于 2020年01月18日 17:28
  • 17348480757
  • 爱奇艺小帮手
  • 虚假宣传
  • 改善服务,修改宣传内容
  • 1元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 05-20 19:00:08

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


爱奇艺小帮手
回复 04-20 18:39:03

您好,请您消消气,爱奇艺为保护您的账号安全,针对同一VIP账号最多允许5台设备登录(手机端App两个;PAD端App一个;电脑端App一个;网页端一个),同一爱奇艺VIP账号(黄金、钻石会员)同一时间仅支持2台设备同时观看,且学生会员仅支持1台设备使用,请不要分享使用。针对电视端的情况需要咨询下奇异果客服核实哦~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-18 17:29:35

已分配商家 爱奇艺小帮手


黑猫消费者服务平台 审核通过 01-18 17:29:35


发起投诉 01-18 17:28:47

1月15日左右我在电视上看到爱奇艺公司的奇异果视频升级广告,可以支付一些费用后,把我的爱奇艺移动vip会员升级到爱奇艺电视vip会员,可以在电视端app奇异果看会员视频,并且不需要观看广告。我升级后发现,并不是宣传这样。家里2台电视只有一台能看,另外一台不能享受会员待遇。因为之前vip用户可以家里2人或者3人一起看手机,或者电脑,或者pad,例如我家我和太太各用自己的电脑看视频,孩子用手机看动画片,从来没有过不能观看vip视频的情况。 1月17日我致电爱奇艺奇异果公司投诉,他们解释为“同一时间一个会员账号只能在1台电视和2台移动端可以使用”,说我付款的表明已经接受这个协议,让我去会员服务协议里找。经过他们一再指导,我才在推荐外的其余页面最下层的角落里发现一个协议。协议中写的也和客户服务解释的不同,协议中写“同一时间一个账户仅可在一个设备上观影”。爱奇艺解释说协议比较陈旧,他们在操作的时候做了更改,但是协议文字上没有变。这个是典型的自己私自废除协议,导致协议无效,自己制定的协议,放在别人不容易看到的地方,而且自己都不遵守,私自做改变后也没有通知过用户。典型的虚假宣传 我希望通过投诉爱奇艺能做到以下2点中任意一点: 1:在广告第一行明显介绍位置注明:会员同一时间只允许1个设备使用,让所有准备购买会员的人知道不能在多个设备上观看。避免他们虚假宣传欺骗用户。 2:如果不能在首行明显位置注明,则必须更改这种限制,现在谁家没有2台以上的电视,几个手机或者ipad设备,一家3口人,如果和老人一起住则可能5口人。一个vip会员至少应该允许2台以上电视,2-3台以上移动设备同时使用,才合理。


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