京东物流丢件与京东商城客服相互推诿不解决实际问题
发布于 2020年01月18日 21:54
- 17348482018
- 京东物流客服
- 丢件
- 赔偿解释,快速配送,提供物流客服电话录音
- 400元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-18 15:01:19
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-18 22:28:01
已分配商家 京东物流客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-18 22:28:01
发起投诉
01-18 21:54:55
1月14日的快件从广州发往深圳，到18日未有收到，年终买来送人的物件比较急。多次致电催促京东客服后还是没人主动找我沟通，只好再次致电京东客服，被告知要等48小时回复，再次反复沟通后让我自行去跟京东物流核实，再多次与京东物流反复沟通后，确认快件疑似遗失，让我找回京东商城。京东商城客服以商户非自营为由无法立刻联系，需要再等24小时，给出的解决方案是取消订单重新下单，或者继续等未知去处的快件。从头到尾，京东商城与京东物流的客服双方来来去去让客户自行解决问题，无丝毫诚意，除却抱歉等官方话术外，既没有对遗失的快件和耽误客户的时间做出有力的反馈，也没有协助客户去解决问题。
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