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天猫官方客服不处理 时效内不回复 商家不解决 质量问题不售后 详情页面虚假描述

发布于 2020年01月22日 11:26
  • 17348482775
  • 阿里客服
  • 客服不处理,不予退款,服务不到位,虚假宣传,联系不到客服,三包问题,商品质量问题不处理,客服承诺时效不回复
  • 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,换货,修改宣传内容
  • 150元
  • 处理中
补充投诉 02-22 18:07:36

商家为何迟迟不给予回复,迟迟不给予处理?是任何投诉对商家来说都无所谓嘛?


补充投诉 01-24 15:45:21

说投诉受理了,我到今天也没收到任何回复,为什么质量问题迟迟得不到处理


黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-22 16:42:53

已分配商家 阿里客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 01-22 16:42:53


发起投诉 01-22 11:26:30

双十一的时候,在天猫格力官方旗舰店购买了一个前置过滤器,购买后预约师傅上门安装,等了十天半个月,师傅上门后告知,铁管无法安装,让我们退货,但是页面并没有标明,事先也没有告知我们。后来联系客服,也是让退货,因为是家里需要的,不同意退货处理,后来客服让我们自行找师傅改管安装,改管加安装费,一共是150元。但是购买产品,主要是看中详情页面内描述,可以过滤沙石、虫卵,实用几天后发现,家里水管的过滤网上,一直持续有大量沙石,11月底开始联系客服处理售后,旗舰店客服表示商品是天猫官方客服负责售后的,我们就开始联系天猫官方客服处理售后,在线客服一开始联系人工联系不上,好不容易联系上了,客服答非所问,何种自动回复,就开始尝试联系天猫电话客服,反复打电话处理,一次又一次告知回复时效,三天,五天,七天,断断续续拖了一个月,没得到过任何回复。回来打投诉电话,天猫电话客服告知我,可以申请维权,让我申请商品仅退款,商家拒绝后,让我电话联系他们帮我去申请维权,后来致电他们处理,表示已经帮我维权了,结果等待72小时,我也等了,后来莫名其妙维权失败,我也不知道客服帮我申请了什么。再过来联系电话客服,要求一定回复,客服才在时效内回电给我,两次回复都是询问我,商家是否有联系过我,而所谓的商家,重来没回复过我任何。后来等了一两个月,还是不见处理,继续联系电话客服,给我的答复就是,维权失败,无法再次维权,他们只能跟商家沟通,无法强制商家处理。商品明明是质量问题联系售后解决处理,商家客服也是说是天猫官方客服处理售后,现在一直拖着不给解决,就变成了是无法强制商家,维权失败无法解决,在线客服也是何种登记,永远不回复,好不容易联系上就是让我耐心等待,双十一购买的商品,等到了一月底,还没等到天猫官方的售后处理,也没等到所谓的商家回复!我的商品购买后就出现质量问题,第一时间联系你们,现在也在三包时效内,你们贫什么不给我处理解决问题!真的以后都不想再购买天猫官方售后的产品了,失望透顶!


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