天猫官方客服不处理 时效内不回复 商家不解决 质量问题不售后 详情页面虚假描述
- 17348482775
- 阿里客服
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,虚假宣传,联系不到客服,三包问题,商品质量问题不处理,客服承诺时效不回复
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,换货,修改宣传内容
- 150元
- 处理中
商家为何迟迟不给予回复,迟迟不给予处理?是任何投诉对商家来说都无所谓嘛?
说投诉受理了,我到今天也没收到任何回复,为什么质量问题迟迟得不到处理
已分配商家 阿里客服
双十一的时候,在天猫格力官方旗舰店购买了一个前置过滤器,购买后预约师傅上门安装,等了十天半个月,师傅上门后告知,铁管无法安装,让我们退货,但是页面并没有标明,事先也没有告知我们。后来联系客服,也是让退货,因为是家里需要的,不同意退货处理,后来客服让我们自行找师傅改管安装,改管加安装费,一共是150元。但是购买产品,主要是看中详情页面内描述,可以过滤沙石、虫卵,实用几天后发现,家里水管的过滤网上,一直持续有大量沙石,11月底开始联系客服处理售后,旗舰店客服表示商品是天猫官方客服负责售后的,我们就开始联系天猫官方客服处理售后,在线客服一开始联系人工联系不上,好不容易联系上了,客服答非所问,何种自动回复,就开始尝试联系天猫电话客服,反复打电话处理,一次又一次告知回复时效,三天,五天,七天,断断续续拖了一个月,没得到过任何回复。回来打投诉电话,天猫电话客服告知我,可以申请维权,让我申请商品仅退款,商家拒绝后,让我电话联系他们帮我去申请维权,后来致电他们处理,表示已经帮我维权了,结果等待72小时,我也等了,后来莫名其妙维权失败,我也不知道客服帮我申请了什么。再过来联系电话客服,要求一定回复,客服才在时效内回电给我,两次回复都是询问我,商家是否有联系过我,而所谓的商家,重来没回复过我任何。后来等了一两个月,还是不见处理,继续联系电话客服,给我的答复就是,维权失败,无法再次维权,他们只能跟商家沟通,无法强制商家处理。商品明明是质量问题联系售后解决处理,商家客服也是说是天猫官方客服处理售后,现在一直拖着不给解决,就变成了是无法强制商家,维权失败无法解决,在线客服也是何种登记,永远不回复,好不容易联系上就是让我耐心等待,双十一购买的商品,等到了一月底,还没等到天猫官方的售后处理,也没等到所谓的商家回复!我的商品购买后就出现质量问题,第一时间联系你们,现在也在三包时效内,你们贫什么不给我处理解决问题!真的以后都不想再购买天猫官方售后的产品了,失望透顶!
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。