315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

苹果手机购买剑与远征游戏内128元礼包重复扣款两次,苹果客服不给退款

董晨2003 发布于 2020年01月19日 19:29
  • 17348486831
  • Apple支持
  • 不处理用户问题,不予退款
  • 退款
  • 128元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-19 19:48:07

已分配商家 Apple支持

黑猫消费者服务平台 审核通过 01-19 19:48:07

董晨2003 补充投诉 01-19 19:42:31

我这又不是恶意充值好多恶意退款,再说那些恶意退款的都能退,到我这一次没退过的因不是自己原因导致的多扣款不能给退。这公司是不是在中国就没人能管啊

董晨2003 发起投诉 01-19 19:29:47

于2020.1.19日下午13.56分在游戏剑与远征内购买128元成长礼包,点击购买后出现指纹验证,验证后出现两个128元扣款凭证。于是找游戏公司询问退款事项,游戏公司说是因为网络问题导致重复扣款,而且时苹果手机系统,他们无法自己给退款只能找苹果公司。于是我打苹果公司客服电话要求退款,理由为错误购买和网络问题多次扣款,客服人员两次给申请退款都不成功,理由是退款是电脑审核,人工无权干预。因两次支付仅差五秒,并切购买的礼包为一次性礼包,不会出现点击购买两次的可能,我要求客服人员上报上级。上级给我的答复是,我们支付一次肯定会出一次验证,你两次肯定出过两次,而事实只出现一次指纹验证。并说网络问题不是他们的原因,不归他们管。上级客服说可以继续帮我上班提交,提交后仍不通过。理由仍是电脑审核人工无法干预,我问题不通过理由让我自己去网站看,说人工看不到。反正就是一句话我们电脑系统不通过你的退款请求,无法退。你去哪说我们也没办法。没办法我只能求助投诉系统得到帮助。两个支付单就差五秒,我手再快也不能达到吧

声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

我要投诉
24小时有效投诉
6657
累计有效投诉
1234173
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

关注官方微博

黑猫投诉

扫码关注微信

黑猫投诉
全国汽车产品缺陷线索监测协作网成员单位

合作媒体

中国消费者报 新京报 证券日报 财经网 央广网经济之声天天315 中国经营报 经济观察报 消费日报 齐鲁晚报 陕西日报 钱江晚报 金陵晚报 安徽商报 中国食品安全网 差评

合作机构

新京报智慧城市研究院

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所