315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

手机遗失在车上被敲诈后归还

发布于 2020年01月20日 15:33
  • 17348491051
  • 滴滴出行客服
  • 滴滴用车
  • 遗失物品归还敲诈
  • 退款,改善服务,处罚相应司机
  • 200元
  • 投诉已完成
评价 02-10 23:19:50

好几个客服连自家公司相关条款都不知道,培训失职,平台对司机擅自收取保管费没有相应处罚措施,有待改进。


确认完成 02-10 23:19:49


滴滴出行客服
回复 01-23 17:25:37

很抱歉给您带来困扰了,小滴已第一时间再次将您的问题对接给专员核查处理了,请您保持手机畅通。


补充投诉 01-23 17:01:47

滴滴公司2019年7月4日实行的遗失物品处理试行规则显示:除送回过程中的必要费用外,司机不能得像乘客索取保管费,而我被索取200元保管费后,客服回复告知没有对司机的相应处罚措施,也允许司机随意提出费用,在听取客服意见,造成我财产损失后,对用户也没有弥补措施,试问这些条款,是官网文件为准?还是客服为准?请给消费者一个明白的解决方案。


滴滴出行客服
回复 01-21 01:11:45

小滴能感受得到,给您带来了不必要的麻烦,小滴立即反馈专员,尽快给您回复。


补充投诉 01-21 00:34:52

平台客服语气强硬,允许平台司机随意向用户提出返还金额,对司机缺乏相应处罚措施,且乘客按照客服要求先付钱还手机,后续其他客服又不认同这种做法,导致乘客钱财损失,对此也没有解决方案给到乘客。


滴滴出行客服
回复 01-20 15:56:40

您好,非常抱歉给您带来了不愉快,小滴已经将您的问题反馈至专员加急处理了,辛苦您耐心等待,给您添麻烦了。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-20 15:37:32

已分配商家 滴滴出行客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 01-20 15:37:32


发起投诉 01-20 15:33:38

2020.1.16晚间9点半左右,我通过滴滴平台打车回家,遗失一部苹果手机在车上,司机刚开出去5公里左右,要价200才肯把手机送回。后来找到司机,争辩一个多小时,当时客服让我先给钱拿回手机再到平台申诉,现解决无果。


声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

24小时有效投诉13518

累计有效投诉18060393

黑猫投诉
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院
国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心
APP风险检测
新浪人民调解委员会
中国质量万里行促进会
金盾
新京报智库

合作媒体

新华社 人民网 央视财经 中国消费者报 工人日报 法治日报 消费日报 证券日报 中国交通广播 央广网经济之声天天315
财经网 中国商网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 中国科技投资 中国食品报 中国质量新闻网 中国质量报告
新京报 北青网 千龙网 新闻晨报 新快网 鲁网 山东商报 泰山财经 齐鲁晚报 钱江晚报
燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道 差评

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
  • 北京亿中律师事务所

重要提示