好几个客服连自家公司相关条款都不知道,培训失职,平台对司机擅自收取保管费没有相应处罚措施,有待改进。
很抱歉给您带来困扰了,小滴已第一时间再次将您的问题对接给专员核查处理了,请您保持手机畅通。
滴滴公司2019年7月4日实行的遗失物品处理试行规则显示:除送回过程中的必要费用外,司机不能得像乘客索取保管费,而我被索取200元保管费后,客服回复告知没有对司机的相应处罚措施,也允许司机随意提出费用,在听取客服意见,造成我财产损失后,对用户也没有弥补措施,试问这些条款,是官网文件为准?还是客服为准?请给消费者一个明白的解决方案。
小滴能感受得到,给您带来了不必要的麻烦,小滴立即反馈专员,尽快给您回复。
平台客服语气强硬,允许平台司机随意向用户提出返还金额,对司机缺乏相应处罚措施,且乘客按照客服要求先付钱还手机,后续其他客服又不认同这种做法,导致乘客钱财损失,对此也没有解决方案给到乘客。
您好,非常抱歉给您带来了不愉快,小滴已经将您的问题反馈至专员加急处理了,辛苦您耐心等待,给您添麻烦了。
已分配商家 滴滴出行客服
2020.1.16晚间9点半左右,我通过滴滴平台打车回家,遗失一部苹果手机在车上,司机刚开出去5公里左右,要价200才肯把手机送回。后来找到司机,争辩一个多小时,当时客服让我先给钱拿回手机再到平台申诉,现解决无果。
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