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已分配商家 美团网客服小美
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参与集体投诉
01-20 20:55:30
本人在美团民宿上定了19-21三天的民宿，入住后发展房间有异味，自行开窗通风后有好一些，后来发现床上有很大的发潮臭味，不细闻还好但住一晚身上也有味道，发现后与房东联系，房东表示让我自行更换晾晒在阳台的备用床单并且帮他们把换下来的床单被罩洗好，但换的另一套被罩上有一块明显的污渍，房东不给解决问题，后来干脆联系不到，只能联系美团客服要求退款，美团民宿上清楚写着入住后发现卫生问题可全额退款，我只要求退款两晚，可客服表示卫生问题不影响入住坚持退款只能退一晚的半款，我只能被迫接受，感觉消费者的利益一点都得不到保障，并且深觉被看似保障的条款以及商家的不作为不合理行为欺骗与伤害
发起集体投诉
11-20 21:07:29
因为民宿和房东欺骗房费，几百块就算了，三天共3600元，这几天和美团民宿沟通过，和房东沟通过都不肯退款，和12345投诉过，被告知报警，今天报警却告知我只能协调沟通？当时11月15-18号三天的房子订在海口市长滨四路海长流一期4栋2单元1202房，准备入住时房东却告知去海口市长滨四路海长流一期4栋2单元1103房入住，房源不符我们不敢去住，15-18号三天一直投诉美团民宿和沟通，美团民宿却拖延时间直到订单18号自动完成，我们没入住却收取正常入住3600元，我该怎么办，这几天为了这件事一直呆在海南，花了车费住宿费伙食费，高高兴兴过来玩，没想到发生这样的事在身上
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