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武汉出现疫情,限制出武汉,通过携程在三亚蓝岸海边主题酒店的预定不予退款。

发布于 2020年01月20日 23:32
  • 17348493313
  • 携程酒店客服
  • 霸王条款,不予退款,疫情问题不予退款
  • 退款
  • 5074元
  • 已回复
补充投诉 01-23 13:18:10

武汉已封城,携程,你怎么看?你们还是坚持说酒店不给退吗?钱还在你们携程,并未打给酒店!


补充投诉 01-23 12:41:51

今天上午十点,武汉已封城,公交、地铁、火车站、机场全部关闭和停运,离汉通道全部关闭,请问携程,这种情况我们还能去三亚欢度春节?


补充投诉 01-22 10:26:10

行,我们去,先去三亚疾控中心报个备。现在航空、铁路都可以无手续费全额退了,酒店还不让退,这就是你们携程的担当?人工客服都无人接电话了,这样逃避是你们携程该做的事?


携程酒店客服
回复 01-21 20:12:10

尊敬的客人您好,此单与酒店多次协调无果,酒店条款严格,订单无法取消,我们告知方案还请您考虑,给您造成不便向您致歉。为了提高我们的服务质量,请客人对携程的处理结果进行打分评价,谢谢。


补充投诉 01-21 10:48:00

1月20日下午就一直跟携程客服在沟通,也已核实此问题,我相信携程客服有记录。


携程酒店客服
回复 01-21 08:58:58

尊敬的客人您好,关于您反馈的问题,客服主管已接手处理,待核实后会主动联系您,请您放心。


补充投诉 01-20 23:58:48

您好!感谢你们建立这个公正维护消费者合法权益的平台,希望你们能伸张正义,帮助我维护我的合法权益。 我是武汉人,于2019年11月24日通过携程网APP预定了三亚蓝岸海边主题酒店2020年1月24日入住的2个大床房5晚5074元,当时消费支付了酒店预付金。由于近期武汉爆发冠状病毒肺炎,可看媒体报道,需要取消行程, 我马上电话联系携程网客服,申请取消。携程网客服反馈订单是不可取消,取消要扣全款。我认为酒店预定是一个合同协议,不给取消退款完全是违反《消费者权益保护法》第二十六条,这种完全排除对方权利的霸王格式条款,也完全不符合《合同法》规定。况且同时酒店完全能再次销售,我并非是入住当天申请取消,已经提前4天,全额扣款完全不可接受,实属霸王条款。经与客服沟通后,携程网客服回复电话,说给酒店协商了,酒店方不是推辞老板手机没电,就是老板出国了,不愿意全额退款。 在你们网站上看到,携程此类事件不在少数,都有了妥善的解决方式,证明退款事宜有转圜余地,希望贵平台予以协调,谢谢!


携程酒店客服
回复 01-20 23:37:06

已收到反馈,会核实处理回复~~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-20 23:34:51

已分配商家 携程酒店客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 01-20 23:34:51


发起投诉 01-20 23:32:11

武汉出现肺炎疫情,基本限制武汉市民出去,需要取消去三亚过年的行程,但通过携程在三亚蓝岸海边主题酒店的预定不予退款,坚持让我们过去,这是典型的霸王条款,为了自己和他人的安全,强烈要求携程退全部房款及押金!


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