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要求途家平台退款

发布于 2020年01月21日 13:38
  • 17348495756
  • 途家民宿客服
  • 霸王条款,不予退款
  • 退款
  • 4547元
  • 投诉已完成
评价 01-28 12:39:23


确认完成 01-28 12:39:22


途家民宿客服
回复 01-27 20:17:50

尊敬的途家客户,您好!您的反馈之前途家客服已与您沟通并给予处理方案,与您达成一致,为了提高我们的服务质量,请您对途家的处理结果进行打分评价,您的评价对我们非常重要,我们将一如既往为您提供优质服务,再次感谢您的支持!


补充投诉 01-27 16:26:53

钱还没有到账呢,而且也查不到具体进度,到账后再确认评价


途家民宿客服
回复 01-25 10:39:36

尊敬的途家客户,您好!您的反馈之前途家客服已与您沟通并给予处理方案,与您达成一致,为了提高我们的服务质量,请您对途家的处理结果进行打分评价,您的评价对我们非常重要,我们将一如既往为您提供优质服务,再次感谢您的支持!


途家民宿客服
回复 01-21 19:29:51

尊敬的客户,您好,途家非常重视您的反馈,已为您反馈投诉专员核实处理,请您稍等,我们会尽快给您答复哦,感谢您对途家民宿的关注。


补充投诉 01-21 19:26:28

别人1.25的都能全额退款,我不理解1.27的那单为什么不行。如果平台负责不是刻意恶心,写明退订一分钱不退,我会退吗,我送人不好吗?来回踢皮球,人的耐心有限的。恶房东和客服吃人血馒头,硬要我出具无法出具无法出行证明,是有多希望我患病?过年,提前6天取消房东什么服务没有,却要我承担全部损失,我一个月的工资就4000多,途家平台有良心吗?


途家民宿客服
回复 01-21 16:06:34

尊敬的客户,您好,途家非常重视您的反馈,已为您反馈投诉专员核实处理,请您稍等,我们会尽快给您答复哦,感谢您对途家民宿的关注。


补充投诉 01-21 15:42:10

实在太让人失望了,之前反复和房东确认,在生病,如果退房是否可以退款,都是 承诺可以,现在途家客服转达告诉我房东的意思是必须我提供确诊感染新型肺炎才可以退款,你们吃人血馒头吗?途家?我们一行4人4个咳嗽感冒,2个去了医院,就是为了不感染才取消行程。现在你们不作为,只做传话筒推到房东身上,说要我疫情证明?你们确认吗?让大家看看。


途家民宿客服
回复 01-21 15:09:02

尊敬的客户,您好,途家非常重视您的反馈,已为您反馈投诉专员核实处理,请您稍等,我们会尽快给您答复哦,感谢您对途家民宿的关注。


补充投诉 01-21 15:06:36

途家平台根本没有统一标准,1.25日入职写了在1.20前退,1.27日入住同样是1.20日前退才能全退?标准是什么?一个5天,一个7天?何况完全没有明确提醒违约金等同房费等同订金不等同押金。


途家民宿客服
回复 01-21 14:09:07

尊敬的客户,您好,途家非常重视您的反馈,已为您反馈投诉专员核实处理,请您稍等,我们会尽快给您答复哦,感谢您对途家民宿的关注。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-21 13:42:25

已分配商家 途家民宿客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 01-21 13:42:25


发起投诉 01-21 13:38:20

于2019年11月预定的途家民宿,入住时间分别2020年1月25日和2020年1月27日,因家人看病需要用款,且广州有新型肺炎而取消行程,于2020年1月21日提前4天通过平台取消预定,但是商家不予退款。 后来才发现商家在说明里预定取消就不能退订金的规定,其中(1376元这单订金全额不退,3671元这单订金不退,只退押金500)这在行业里和相关法规和实际生活中极其不符合消费习惯。 之前多次电话和商家确认过是否可以取消并退款得到答复都是可以退款,实际操作却没有退还。途家平台刻意模糊混淆订金与押金,寻常人根本不会在意二者区别,可谓是故意为之,其手段令人不齿,且过后不作为也令人失望之至。 现要求全额退款共计1376 3671总共5047元,其中押金500已退,剩余退款共计4547元,望平台支持。


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