尊敬的客户，您好，途家非常重视您的反馈，已为您反馈投诉专员核实处理，请您稍等，我们会尽快给您答复哦，感谢您对途家民宿的关注。

（前面写咱们快两万只退了5000）这样的退订方案试问谁能接受？况且我们也不是因为主观原因退订，而是不可抗因素造成的。我认为途家设定的此类均为霸王条款，有店大欺客的嫌疑。 这完全背离了《消费者权益保护法》，我们查询了相关条例，1.根据《消费者权益保护法》第4条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平，诚实信用的原则。强调当事人在订立合同时应遵循上述原则。无论是在线预订平台还是酒店，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消规则，违背了自愿，平等，公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权； 2.根据《消费者权益保护法》第26条的规定：“……经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”商家制定的在线订房“不得取消”规则，属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不得取消”条款的内容，都无法改变该格式条款的违法属性。 同时，“不可取消”格式条款，违反了契约自由精神和契约平等。 希望途家平台重视这件事，不要违背法律，也不要让客户体验如此糟糕。借助贵平台投诉，希望途家按照法律规定，希望商家不要在此危难时刻发国难财，退回我们全部房费！如果不能协调我们就走法律途径，捍卫自己权益！

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近长隆广州南站广交会亲子清新聚会五房退房规则霸王条款，我们预定的1月24日到1月30日的民宿。因为新型冠状病毒情况越发严重，本人决定退房。因为第一次使用途家民宿APP，退款告知我们要扣除70%房费。我们根本都没有入住，而且是属于不可抗拒因素造成的。目前平台只退回了5792.5元（含押金），剩余11182.5元望平台支持退回。