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我是蛋壳租户，我们租的房子是四人间，两男两女。我从2019年8月4日搬入至今。2020年1月9日晚上8:38分其中一个男舍友在厕所里又哭又喊，砸墙跺脚，声音很大，当时我与另一名舍友前去关心他，他说他的事不用我们管。然后他从厕所出来发气似的把门摔的超级响，之后回自己屋又持续哭喊砸墙，因这位舍友长得人高体胖，现在又是这种行为，我们吓的不轻。当晚我们决定搬出去，第二天又想了想可能是因为舍友心情不好这种行为可以理解，就打消了搬房的念头。 2020年1月14日晚上22:43分这位男舍友又开始在厕所又哭又喊，砸墙，声音比上次还严重，听起来惊心动魄，后又在自己房间持续闹腾十几分钟。我们当时就下定决心搬走，感觉会被吓出心脏病。第二天果断给蛋壳客服打电话，客服说她那边需要管核实。然后管家1月18日回复说一切正常。我们给他说白天这位男生在睡觉，晚上才出来活动，这位男生自从去年毕业至今没有工作，白天在家睡觉晚上出去吃个饭回来上厕所，在厕所一蹲就是一两个小时。发病都是晚上，白天查不出什么，但是管家并没有再采取什么措施。我很害怕，所以提前搬离住处。等我搬妥当后给蛋壳反馈情况，要求退租。蛋壳客服说需要跟管家核实，我说有录音，然后加了微信将证据发给蛋壳。 2020年1月20日晚上10:36分，另一位舍友给我发消息说那个男生又在发疯，我安慰舍友并让舍友录音留作证据。舍友因非常害怕不敢开门录音，下面视频就是在她自己房间录得，如果打开门声音会更大。我将该视频提供给蛋壳。并告诉蛋壳如果想核实情况请现在马上到现场核实，但是无人回复。 2020年1月21日下午3:00，才回复我说提供最优方案是换租，退租要扣全额押金。 我已经搬出来了，蛋壳经过这么长时间却告诉我说要换租，而且还说是最优方案，请问这对租户来说是最优方案吗？是因为室友原因导致的并不是我个人原因导致退租，为什么要扣我押金？