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在爱彼迎上预订了重庆民宿,未入住,霸王条款,不予退款。因疫情特殊情况,申请退款

发布于 2020年01月22日 00:02
  • 17348498765
  • Airbnb爱彼迎
  • 霸王条款,不予退款
  • 退款
  • 1000元
  • 投诉已完成
评价 01-29 14:38:31

爱彼迎用户团队专员非常耐心,处理态度好,在免责政策出台后及时跟进退款情况。但是房东的态度不敢恭维:)


确认完成 01-29 14:38:30


Airbnb爱彼迎
回复 01-22 01:27:40

栗子同學Leah您好,感谢您使用爱彼迎平台。我们已经收到您的反馈,客服团队正在处理您的个案,谢谢您的关注和支持!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-22 00:07:37

已分配商家 Airbnb爱彼迎


黑猫消费者服务平台 审核通过 01-22 00:07:37


发起投诉 01-22 00:02:33

春节前夕突发冠状病毒疫情,平台退订政策中有规定:特殊情况应给预定了疫情地区及附近房源的房客退全款,但平台不执行,只讲武汉地区列为特殊政策区域,全然不考虑武汉周边地区疫情。 重庆现已确诊5例新型肺炎病例,本人预定的重庆房源。出于自身及家人生命安全考虑,经考虑后点开订单打算取消,结果发现不能退款。和房东联系后,一千元的房款房东不予退回。我住都没住为什么收取我全额费用,霸王条款。 如非此次特殊情况,本人不会取消预订。并且本人不是个例。希望平台视特殊情况能有相应应对政策。


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