马蜂窝平台违反蜂行无忧承诺退改签未按航空公司政策保持一致执行，多收退票费。
发布于 2020年01月23日 00:06
- 17348504340
- 马蜂窝旅游客服
- 不合理收取手续费
- 退费
- 402元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-15 17:00:22
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
补充投诉
01-26 21:00:29
同时投诉的两笔订单，一单已经退了多收的退票费，这单一直没有反馈，如果不能全退，请把多收的退还给我，谢谢！
补充投诉
01-23 22:53:33
今天央视发新闻通知了，现在要求全额退款。
已隐藏内容
补充投诉
01-23 01:30:02
这是东航旗舰店的有关本次航班退票手续费截图
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-23 00:07:01
已分配商家 马蜂窝旅游客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-23 00:07:01
发起投诉
01-23 00:06:32
因计划去珠海旅游，本人于2020年1月13日在马蜂窝购买了2月4日珠海返回南京的机票2张，费用合计1138元，因新型冠状肺炎爆发，珠海出现确诊病例，我们取消行程，于1月22日提前13天办理退票，马蜂窝平台收取了退票费648元，只退回490元，参照马蜂窝平台“蜂行无忧”承诺及航空公司退改签政策，航空公司规定的退票费为每张票123元（合计246元）马蜂窝多收了我们402元退票费，现要求马蜂窝履行承诺，返还多收费用。谢谢！
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