发了3条信息给客服，一条消息都不回，打电话给我没接到，打过去没人接。我也是醉了。

尊敬的客人你不要着急，您的订单我已经反映上去了，我们会在3--5天内受理，到时一定会给您一个满意的回复。

客服回都不回，这也是你们的失误，我觉得你们可以打电话给我们。

尊敬的客户您好，新春佳节来临，悟空租车愿为您提供最真挚的服务，根据国家规定，由于受新冠肺炎疫情影响，目前湖北省内部可免费取消，湖北外其他地区的取消规则悟空会根据国家政策及行业相关规定做及时更新，我们会跟门店协商无损或适当减免。春节期间订单量大，目前等待时间较长，建议您可以先联系悟空APP在线客服进行咨询，如您行程有变也可以通过APP进行订单修改。 或者您微博私信，提供下手机号、订单号、订单归属地、涉及金额等信息，提交客服帮您处理。 租车出行相对公共交通更安全卫生，我们的车辆已做消毒处理，您可放心使用车辆，特殊时期注意保护自身及家人健康，祝您春节愉快！

为什么还要我们消费者私信你们，再说了怎么私信你们。

您好，首先感谢大家春节期间使用悟空租车，今年的春节比较特殊，大家的期望和建议我们收到了，给大家带来的麻烦我们很抱歉。悟空租车覆盖全国近300个城市，有一万多个网点，我们坚决支持免费为大家取消用车，不收取任何退改费，请大家在后台私信手机号预订单号，我们立即帮您解决问题。

2020年1月22日晚上11点左右我在悟空租车平台上订购一辆丰田卡罗拉轿车就在支付订单成功后的10分钟以内因自身原因不需要租车，所以取消订单，但是悟空租车扣了我违约金50%，我觉得扣费不是很合理，毕竟半个小时都没有就收取了我50%的违约金，让我觉得我们消费者受到了一种欺骗的感觉，春节期间更改计费规则，又没有通知用户，因为第一次用车看过平台规则现在他们突然更改又不通知用户，我是第三次用不知道平台更改了违约规则，知道要承担违约金20%，然后行程改变取消订单，并不知道平台春节期间已经更改违约金为50%，希望平台能做出合适的处理。