我于19年3月1日在本平台投诉过潍坊红星美凯龙振华店，投诉编号173********，投诉标题商场购物钱款交商场却不受保障，如今出问题商场基本不闻不问。投诉后解决的方案是欧铂丽负责人朱志强与我协商剩余的货款加违约金共人民币23000元，约定从2019年4月起分三月还清并写下还款协议（见图片）。之后的4月30日、5月31日和6月30日，欧铂丽方分别给我打款3000、5000、2000元共计1万元。我致电红星美凯龙商场客服要求解释。商场客服与欧铂丽沟通后，回复说朱总资金周转不开，想延期支付，并保证每月汇款，直到还款完毕。接下来的7月31日、9月1日、9月30日和11月9日，我收到对方分别打款3000、2000、2000、2000共计9000元后再无打款信息。我向商场要解释，商场回复是朱总刚给手下干了一年的工人发了工资，所以手中暂无资金，并承诺余下4000元欠款分年前年后两次还完。由于年前一直没收到汇款，我于2020年1月21日再次打给商场客服，客服回复欧铂丽朱总承诺周三（1月22日）会给我打款2000。当我写下这么多字的时候，已经是1月23日了，查询银行账户余额，并没有收到任何打款。我体谅欧铂丽朱总资金周转不开、优先给工人发工资，但有谁能体谅我？我将钱款交给了商场并开具了商场的收据，出了问题后商场在中间只有调节作用甚至只有沟通作用，那为什么要将钱款交于商场呢，反正出了问题他们也没什么用，还不如直接交于商户说不准更有优惠。我的钱款是交给商场的，所以我不会直接跟欧铂丽要钱，只想商场给个合理的说法并解决问题。而商场客服只在我联系他们的时候才去询问这件事，平时没有一点主动，请问这样的商场、这样的客服如何让我们消费者放心？欠我的23000元已还19000元，还剩4000到底何时还钱？我现在不需要任何人的承诺，只想看到打款信息。