退款已到账，手续费一共扣了1200。 民航局的政策很明白啊，24日0时前购买的机票都符合手续费退票的范围啊。 马蜂窝客服让我自己联系东方航空，东方航空电话一直打不通。 而且我认为马蜂窝不能推卸责任，不该由我去联系东方航空，票是在你马蜂窝买的。 为什么东方航空就要解读成为24日之后退票才算数，而且大多数人大行程计划跟我类似，年前出发上班前返回，23日一看情况严重了决定取消行程，你这样一卡时间那大多数人都被你卡住了啊，民航局的政策不是失去意义了吗。

经过马蜂窝客服的帮助，部分订单已退款，但大多数还没有退，而且退了的也损失比较大。 1.上海到苏州的机场大巴付款120，只退了23.99。 2.杭州西米酒店付款216，退款166。 3.上海锦江之星酒店付款167.16，客服说给退，但还没退。 4.鄂尔多斯飞上海浦东付款743，只退了105。 5.杭州飞鄂尔多斯付款797，只退237，还没有处理完毕没有到账。 民航总局和同城艺龙都在微博官方发布承诺受疫情影响的行程订单，全部接受取消，无损退款。 希望马蜂窝尽快帮助协调。

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订单包含往返机票，机场大巴，三天酒店住宿，共计2231元。希望能够全额退款。23571*********921****** 511**************， 511**************， 511**************， 511**************， 511**************

由于肺炎疫情蔓延，取消行程，联系不到客服，无法取消订单，无法退款。