在毒app上购买乔丹运动鞋，因尺码不合适，提出退货退款，商家拒绝七天无理由退货。
发布于 2020年01月23日 13:56
- 17348507171
- 毒app客户服务
- 不予退款,服务不到位,未履行7天无理由退货
- 退款,改善服务,解释,退货
- 902元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-22 16:00:56
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-23 14:37:26
已分配商家 毒app客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-23 14:37:26
发起投诉
01-23 13:56:07
在毒app上购买乔丹运动鞋，因尺码不合适（平台也没有提醒鞋子分为男款女款），提出退货退款,毒APP以该商品为个人卖家卖出，不支持七天无理由退货为理由拒绝退换货，建议我以个人卖家身份上架该商品进行出售。商品完好，但毒APP称由于卖家已发货，取消订单需要支付58元，而且不支持七天无理由。这种将霸王条款贯彻得淋漓尽致的行为严重侵犯消费者权益。客服解释用简单的平台须知为由打法消费者，完全不解释其是否合理甚至合法。1、根据消法第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日七日内退货，且无需说明理由。2、毒APP在售后权益中关于退货的条款非常隐蔽、不醒目，消费者不易察觉，在商品上也并没有相关提醒，造成退货困难。这种非格式条款的部分应重点提醒告知消费者并与消费者达成协议才可以生成有效合同。在这方面，我认为平台方没有尽到其应尽的义务，主张合同无效，平台方应退还货款，支持无理由退货，并不收取任何相关手续费，谢谢！
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