在飞猪平台上第三方苏州程会玩国旅专营店订购酒店，冠状病毒疫情要求退款店家拒绝退款
发布于 2020年01月24日 10:03
- 17348511947
- 飞猪客服
- 客服不处理,不予退款,联系不到客服
- 退款,道歉,作出处罚,改善服务,解释
- 7408元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-25 13:00:44
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
受疫情升级影响，飞猪来话量暴增，如未接起请勿焦急，飞猪承诺新型冠状病毒肺炎退改保障政策均会一一兑现，自助操作更便捷，可以参照飞猪客服微博指引，祝您安康，春节快乐！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-24 10:51:19
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-24 10:51:19
发起投诉
01-24 10:03:55
我于19.12月订购飞猪平台上苏州程会玩国旅专营店的澳门励庭海景酒店四日住宿，因为近期冠状病毒全国性爆发，所在城市和目的地城市都发现多起确诊病例。我有去过武汉出差回来，并且同行一人为58岁心脏病患者，最近本人有低烧和感冒咳嗽的症状，担心过去了有被扣留的风险，以及感人病毒并传播病毒的风险，响应国家号召取消此次旅行。多次与店家沟通，持续多天，并与酒店方电话联系讲明了情况，酒店方反应必须由飞猪店家和它联系取消。所以我提交了退款申请，店家回复已提交并拒绝退款。1.24日晚我看到飞猪首页出台的退款政策，说符合订单要求的1.23号以前定的订单，出行日在2.8之前的都可以免费取消，于是拨打专营店电话，并留言，无人回复。拨打飞猪投诉及平台协调电话，长达几小时无法接通。出行时间还有两天就到了，希望快速解决一下。我在微博上看到很多用户都遇到了这样的情况。飞猪店家不响应官方政策，那么政策出了也只是空头发票。相比之下，在疫情面前，平台方的监管和处理问题方式都让消费者心寒。我的要求是在几天之内给我全额退款，并说明拒绝原因，和道歉。谢谢黑猫，希望能得到有效解决！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
