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傲慢无礼，办个多月了，就是不搭理。请问东方航空你们视顾客为何，就这样的态度对待吗。

大公司真是高高在上啊，管你三七二十一就是一句不符合政策打发你。我是二十三号点的申请，二十四号出的政策看到之后，想联系东方航空沟通一下退票处理，电话就一直打不通，订单也一直显示处理中，直到29号才审核完，给退的款。这么长的时间也出了新政策，而且订单也没有处理完，为什么不能按新政策执行，太霸道了吧

退款已到账，手续费一共扣了1200。民航局的政策很明白啊，24日0时前购买的机票都符合手续费退票的范围啊。为什么东方航空就要解读成为24日之后退票才算数，而且大多数人大行程计划跟我类似，年前出发上班前返回，23日一看情况严重了决定取消行程，你这样一卡时间那大多数人都被你卡住了啊，民航局的政策不是失去意义了吗。

经过马蜂窝客服的帮助，部分订单已退款，但损失比较大。 1.上海到苏州的机场大巴付款120，只退了23.99。 2.鄂尔多斯飞上海浦东付款743，只退了105。 3.杭州飞鄂尔多斯付款797，只退237，还没有处理完毕没有到账。 民航总局在微博官方发布承诺受疫情影响的行程订单，全部接受取消，无损退款。 希望尽快帮助协调。