全国新型肺炎疫情严重，申请退款，平台不作为
发布于 2020年01月24日 13:57
- 17348513564
- Airbnb爱彼迎
- 不予退款,退改问题,客服不处理/处理不当
- 退款
- 1179元
- 投诉已完成
评价
01-24 17:49:44
确认完成
01-24 17:49:42
您好，我们已经收到了您的反馈。由于服务量激增，所有客服人员正全力以赴地协助每一位用户，请您相信我们并耐心等待。感谢您的理解与支持！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-24 16:25:00
已分配商家 Airbnb爱彼迎
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-24 16:25:00
补充投诉
01-24 14:31:16
已隐藏内容
发起投诉
01-24 13:57:47
预订了1月25日至1月29日西安民宿，共计1179.76元，因全国新型肺炎疫情严重，且西安已有确诊病例，国家也已发出过年尽量避免出行的号召，我们因此在入住前取消了民宿。之前预订时，退款要求是不可退款，仅退清洁费，但现在的情况符合爱彼迎取消政策中“特殊情况政策——突发性的流行病或疾病，影响某个地区或整个人群”条款，于是咨询客服，打了无数个电话，在微博官方账号私信中反馈情况后，终于收到官方客服给出的方案，先与房东协商，取消预订后，通过爱彼迎调解中心申请退款。然而当我已与房东协商，房东同意全额退款，我取消订单之后，发现在调解中心只能向房东发出退款请求，但是房东反馈为：未入住订单，款项在爱彼迎平台中，未拨付到房东账户，故无法退款。之后无论怎么联系爱彼迎，都无法给出明确的退款操作，请爱彼迎平台给出一个合理的解释。全国各地都在时刻关注着疫情动态，我们这些平民百姓，保护好自己，不四处乱跑，难道不也是在响应国家的号召，不给有限的医学资源添乱吗，爱彼迎这么大的企业，难道不能按照企业规章制度来执行吗？视国家法律为何物？
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
