爱彼迎Airbnb客观因素取消预订不退款
- 17348513941
- Airbnb爱彼迎
- 虚假/误导宣传,霸王条款,服务不到位/态度差,不予退款,退改问题,客服不处理/处理不当
- 退款,修改宣传内容
- 195元
- 投诉已完成
评价
01-24 17:06:50
确认完成
01-24 17:06:49
您好，我们已经收到了您的反馈。由于服务量激增，所有客服人员正全力以赴地协助每一位用户，请您相信我们并耐心等待。感谢您的理解与支持！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-24 16:58:50
已分配商家 Airbnb爱彼迎
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-24 16:58:50
参与集体投诉
01-24 15:05:12
12月8日预定的1月28-30日延边民宿2晚，因新冠疫情爆发决定终止行程。联系房东不肯全额退款，只退50%，联系平台半小时才接通电话，说要和房东协商，话里的意思是房东说退多少就退多少！平台不作为让房东和房客都承担了损失！最后结果只退50%，查询了相关政策及线上网友的案例，平台可以补偿房客剩下的50%损失，但是电话客服联系困难，线上客服回复太慢，希望平台能及时更新退款政策，能够受理我们这类不可抗力造成订单取消的房客人群的全额退款请求！！！！
发起集体投诉
01-23 12:58:25
预订了1月27日到2月2日成都民宿，因冠状病毒疫情爆发不适出行，取消预订不退房款，和房东沟通无效后联系爱彼迎客服，客服依然以房东不同意退款为由答复。实际离入住还有四天多，房款还在爱彼迎账户，客服答复已冻结，但是依然以房东不同意退款拒绝退款。取消策是完全不保护消费者权益的霸王条款，预订页的取消政策也是折叠隐藏的，不特意点根本不会注意到。
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