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新型肺炎疫情严重,要求取消行程并全额退款

匿名 发布于 2020年01月24日 20:09
  • 17348515183
  • 途家民宿客服
  • 不予退款
  • 退款
  • 8448元
  • 投诉已完成
匿名 评价 01-26 16:36:58

商家只退60%,剩下的由途家补贴。希望能早点收到退款,谢谢途家客服!

匿名 确认完成 01-26 16:36:57

途家民宿客服
回复 01-26 16:34:59

尊敬的途家客户,您好!您的反馈之前途家客服已与您沟通并给予处理方案,与您达成一致,为了提高我们的服务质量,请您对途家的处理结果进行打分评价,您的评价对我们非常重要,我们将一如既往为您提供优质服务,再次感谢您的支持

途家民宿客服
回复 01-26 16:15:28

尊敬的客户,您好,途家非常重视您的反馈,已为您反馈投诉专员核实处理,请您稍等,我们会尽快给您答复哦,感谢您对途家民宿的关注。

匿名 补充投诉 01-25 10:27:09

现在退改政策已经出来了,但房东说他没接到通知,喊找客服

途家民宿客服
回复 01-24 20:21:46

尊敬的途家客户,您好。途家非常重视您的反馈,已为您反馈投诉专员核实处理,请您稍等,我们会尽快给您答复哦,感谢您对途家民宿的关注。

途家民宿客服
回复 01-24 20:21:25

尊敬的途家客户,您好。途家非常重视您的反馈,已为您反馈投诉专员核实处理,请您稍等,我们会尽快给您答复哦,感谢您对途家民宿的关注。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-24 20:10:42

已分配商家 途家民宿客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 01-24 20:10:42

匿名 发起投诉 01-24 20:09:48

本人于11月12号订了2月6号—15号去三亚的民宿,一共七人,其中四位老人一位小孩。订完之后才发现订单上显示的10月30号之后就不能退了,当时就问了房东退款时间不太对,比我们定房时间还早,房东回答没问题。现在由于新型肺炎疫情严重,四川已经15例。考虑到有老人和小孩,响应国家号召不外出,而且航空公司和铁路局也已通知全部免费退款,所以提出取消订单。昨天联系了房东,不同意退款。今天跟客服联系了,还是同样的答复。因为这次并非由于我们自身原因,希望可以特殊情况特殊处理,全额退还房款!

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