是退全款还是不退请麻烦给一个解释。谢谢您

没有任何回复，这是想拖到过了入住时间就一了了之吗

您好，我们已经收到了您的反馈。由于服务量激增，所有客服人员正全力以赴地协助每一位用户，请您相信我们并耐心等待。感谢您的理解与支持!

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根据爱彼迎平台的“特别退款规定”本次疫情应符合突发性的流行型疾病，且上海市已经确定为疫情出现区域；根据《消费者权益保护法》第4条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则。强调当事人在订立合同时应遵循上述原则，无论是在线预订平台还是酒店，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房在平台同时具有相关条款关于突发疫情时期退款的解释，但仍无法进行退款，违背了资源平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权。

其他平台都无偿全款退回了，而爱彼迎呢？我想要一个公道的解决方案

大家都只是想推卸责任！只想私利！没有想真正解决问题的，本是天灾，现在却成为了人祸

我妈妈本来是带着我和弟弟妹妹一起去旅行的，计划了很久，我们都很期待，冠状病毒肺炎在全国爆发，形势愈来愈严峻，为了我们的健康和安全妈妈考虑后决定取消去上海的行程，，我们都不太高兴，但是现在国难当头已经是非常时期了，连我们身边几公里不到的小区也都出现了感染者，我看微博和各大官方网站关注疫情，国家都建议尽量不外出因为人传人是非常危险的，只有管控人流才能控制疫情，这样简单的事情小孩子都知道，但是房东居然说上海不是疫情区不可以全额退这个我真的非常不明白了，只有您是赚钱养家能保护家人健康平安吗？而且说问题是平台不是他。而我去一大早问平台，接了好几个电话，打了一天电话，又是英文客服又是链接不了，别说小孩子就是大人也会身心俱疲啊。我通过艰难曲折的沟通而得到的回复却是平台又说是房东的问题推卸责任，这是把我们当皮球踢啊？之前订下的迪士尼，东方明珠塔的自助餐都很友好的退了全款，我们积极响应国家的号召得到的结果为什么会这样子。我非常难过，谁家的钱都不是大风刮来的吧，就算是也得弯腰捡吧？这么大的一个全球性平台，却只会把消费者当皮球踢，发的国难财，您们这些真的是人吗？有担当吗？有良心吗？您们撕裂的不仅仅只有权利和义务的关系，还有所有消费者的信赖，我相信也不只我一个受害的，希望能给我们一个妥善的解决方案。