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广东省文件的完整版在这里，前面提到的附件没有上传完整

这是商家的说辞，但此时，广东省的文件已经出来了

旅行社称没有收到文化和旅游厅相关暂停境外旅行团的文件，但实际文件在24日白天就已发出并且其他平台已做出相应全额退款回应（附件图1）。同时，根据广东一级启动重大突发公共卫生事件一级响应和广东省文化和旅游厅发的相关文件（附件图2和图3），广东已经有明确规定：暂停出镜旅游服务。因此，我认为旅行社的做法是不遵守相关政策的，在全民族共同对抗重大疫情的时候仍然选择发团出镜是违背政策的行为。我希望马蜂窝可以督促相关旅行社履行义务，此时退团是响应国家全民减少流动性，减少疫情扩散的号召，不属于擅自退团，因此我希望可以全额退款。

一共三个订单 这是另外两个

我们原定了去越南的旅行团，但是这几天其中一位同行人出现高烧不退的现象已经四天。去医院确诊为肺炎，挂了抗生素没有效果，高烧依然不退。没有查出具体肺炎发烧原因，高烧依然在，咳嗽不断。我们同行7人是亲密接触者。其中两人这两天也已经出现干咳的情况。安全起见，我们跟旅行社协商取消旅行，向旅行社申请退款。但是已经沟通好久，旅行社却说根据航空公司说的，最多只能退发烧一人，而且只退部分机票费，其他住宿等费用一分不退。其余6人团费全扣。根据南航的最新明文退订政策，我们对此表示强烈怀疑，因此我们给航空打电话，南方航空公司表示航空公司可以全额退还机票费。鉴于最近疫情十分泛滥，我们对旅行团却坚持成行的态度和行为表示强烈的怀疑，以下是我们申请退款的原因： 1. 同行人中有高烧和肺炎患者，不排除传染的可能，同行除我们亲密接触的7人之外，还有另外三十几名来自浙江的其他旅客。我们已经把证明提交给平台，但是平台和旅行社却无视这些潜在隐患并且对可能出现的后果不负责。2.关于机票：航空公司都表示可以全部退还了，为什么旅行社却告知我们只退还部分飞机票钱？在未出行的情况下，为什么还要我们承担全部损失？关于住宿等其他费用：目前未出行，酒店餐饮地接等费用未产生，为什么要旅客承担全部费用？是否是旅行社不愿意退还，大发国难财！3.浙江，上海（起飞地）和越南均有肺炎患者，且国家也倡导大家不要外出，旅行社为什么还要坚持让一群疑似患者出行？4.现在疫情泛滥，浙江已经出现多例病例，况且我们同行人中已经出现高烧咳嗽的现象好几天，旅行社无视特殊情况，坚持要求我们出行要么就是全部扣除费用，无视疫情，无视国家支持抵制疫情的政策。无视同行其他团友的安危。视疫情不顾，视灾难不顾，视生命安全不顾！现在多个平台已经出台政策，针对此次疫情的特殊处理，我们却遭到拒绝，商家态度强硬。跟马蜂窝沟通，客服推诿给旅行社，旅行社却是以上态度，沟通无果。希望平台介入，处理我们这个特殊情况。5.文化和旅游部已经全部暂停旅行团等活动，多个旅行团已经取消可能扩散疫情的旅游活动。全国已有多个旅游平台进行全面有效的退订政策，遵守并支持开展抑制疫情扩散的政策。该平台作为全国较大的旅游平台，是否也应该承担起维护国家安全的责任