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受疫情升级影响,飞猪来话量暴增,如未接起请勿焦急,飞猪承诺新型冠状病毒肺炎退改保障政策均会一一兑现,自助操作更便捷,可以参照飞猪客服微博指引,祝您安康,春节快乐!
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本人于2019年12月在飞猪app预订了2020年1月27日前往珠海御温泉酒店的房间,两间一晚共5396元,当时未有疫情。后来新冠状病毒扩散,本人决定响应国家号召不去人多地方,决定取消行程。但飞猪旗下深圳辉腾旅行社表示要么扣掉30%房费,要么延期,多次协商仍不同意全额退款,并表示如1月24日12时前不申请退70%款,将会扣掉90%房费。无奈下,只能被逼按辉腾的要求修改。其后1月23日下午飞猪发布了可免费取消的新政策,但1月23日晚上,辉腾只退还本人70%的房费共3777元。本人多次联系辉腾要求退还剩余的30%房费(1619元),但辉腾无任何回应。联系飞猪客服,全是语音应答,没有人工客服,无人跟进本人的诉求。多次致电辉腾和御温泉电话均无人接听。现要求飞猪、深圳辉腾旅行社或珠海御温泉退还本人剩余的30%房费1619元。
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