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疫情期间退房途家平台、房东不予处理

匿名 发布于 2020年01月24日 23:43
  • 17348515870
  • 途家民宿客服
  • 不予退款,客服不处理/处理不当,联系不到客服
  • 退款
  • 5232元
  • 投诉已完成
匿名 评价 01-26 18:11:05

匿名 确认完成 01-26 18:11:04

途家民宿客服
回复 01-26 18:09:29

尊敬的途家客户,您好!您的反馈之前途家客服已与您沟通并给予处理方案,与您达成一致,为了提高我们的服务质量,请您对途家的处理结果进行打分评价,您的评价对我们非常重要,我们将一如既往为您提供优质服务,再次感谢您的支持

途家民宿客服
回复 01-26 18:07:27

尊敬的客户,您好,途家非常重视您的反馈,已为您反馈投诉专员核实处理,请您稍等,我们会尽快给您答复哦,感谢您对途家民宿的关注。

匿名 补充投诉 01-26 01:05:59

你好 电话已拨通 凭证已上传 客服是一直都无人回复。也不知道处理结果,再理解 团队再忙,已经接手的订单,两天了,也得有个结果了吧

匿名 补充投诉 01-25 12:04:31

平台客服电话在半夜打通了,我们已按照要求上传了相关凭证,但由于临近入住时间,为不给住户及房东带来不便、纠纷,还望尽快处理!!

途家民宿客服
回复 01-25 08:17:22

尊敬的客户,您好,途家非常重视您的反馈,已为您反馈投诉专员核实处理,请您稍等,我们会尽快给您答复哦,感谢您对途家民宿的关注。

匿名 补充投诉 01-25 01:14:24

房东先坚持只退30% 现坚持只退50%,途家客服电话打了一整天没有人接,客服平台也没有人连线,没有回复!个个网站平台都已经出政策全额免费退款,更何况先目的地已有疫情出现,我们同行伙伴有前段时间从武汉回来的,还有伴有发烧症的,疫情也是我们不可控力,民宿后天就到入住时间,望平台尽快处理!!客服尽快接通!!

途家民宿客服
回复 01-24 23:57:44

尊敬的途家客户,您好。途家非常重视您的反馈,已为您反馈投诉专员核实处理,请您稍等,我们会尽快给您答复哦,感谢您对途家民宿的关注。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-24 23:52:56

已分配商家 途家民宿客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 01-24 23:52:56

匿名 发起投诉 01-24 23:50:56

“因近期疫情原因,响应国家号召减少出行,我们取消了旅游行程。 我们在途家网预定的是西双版纳民宿1月26日入住30日离店,从22日沟通至今,店主要求按照他们的规定扣50%的订金。然而商家不作为,客服电话在线都无法联系上。我们在其他平台携程、美团预定的产品均在沟通后全额退款,我们所预付的房费在途家平台账户中,并未入住,我们希望途家网尽到平台的责任和义务,响应国家号召,全额退款!。疫情这种不可抗力因素也非我故意所为。希望能尽快跟进解决!!”

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