请问春秋航空既然你算我1.23退票，为何我退票申请提交至今1.26未收到退款？买票的时候，若我只提交购票申请，30分钟内未付款，你就不算购票成功。这样不对等的操作，是显示公平的。能算1.23退票成功的吗？

您好！非常理解您的心情，我司严格执行民航局通知文件，对于您已办理的退票，暂时未收到相关政策，如民航局后续出台补退的相关政策，我们会遵守执行。目前没有收到民航局新政策之前，暂时无法为您办理。

本人于2019年12月4日，在春秋航空官方APP预定上海虹桥到广东揭阳，及深圳回沪的航班。往返机票一共订票8张。后武汉疫情爆发，牵动全国人心，我们全家为响应国家号召听党的话减少人员流动，于2020.1.23在春秋航空APP上申请退票，但还是要扣我们退票手续费，且退票款至今也未收到。国家民航总局于2020.1.23已发通知，要求各大航空公司对自愿退票旅客实行全额退票免收退票手续费。东航，南航，厦航等航空公司也发布了针对前期早退旅客补退票款的细则。但春秋航空却无视当前疫情爆发的特殊时期，作为一家上市公司毫无社会责任感觉，并没有任何人性化操作及可协商的余地，客服态度只是机械化的回复，还是执意要按原正常时期的退票规定收取退票费用。试问这样的企业是不是一家有公众责任感的上市企业？在国家碰到困难的特殊时期，作为平民百姓的我们都有觉悟不给国家添麻烦，为何一家所谓中国最大的廉价航空公司做不到呢？相信有同样经历的旅客大有人在。希望春秋航空管理层能引起重视，不要因为自己是廉航就无所谓了，就可以不在乎企业形象和社会影响！望春秋航空能尽快做出补退政策的调整，给予补退款操作。