投诉去哪儿网，民宿房东不退订，无法联系客服处理问题
发布于 2020年01月25日 23:16
- 17348521006
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,服务不到位,联系不到客服
- 退款
- 3236元
- 投诉已完成
评价
02-08 18:57:13
几经周折，终于妥善解决此事
确认完成
02-08 18:57:12
订单已补偿客人实际所有损失
经核实订单消费者反馈疫情原因要求协调取消，消费者订单我司已协调为消费者全额退款，消费者认可，协商成功。
补充投诉
01-27 22:28:29
终于平台今天来了一个电话，说是补贴1000元，凭什么我是3236的费用，你只补贴1000元，国家规定不可抗力因素属于无责条款，你有什么权力不执行？何况你去哪儿平台还有免责全额退款的承诺，做不到就不要发公告，强烈鄙视无良商家，一定投诉到底
补充投诉
01-27 13:16:38
这个商家只给留言会联系，几天过去了，也没人联系我解决问题啊
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
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补充投诉
01-26 07:38:54
北京昨天一天增加了近10例新冠病人，并且关闭客运，再不离开，都可能走不了啦，我今天飞离北京，以票为证！！！客服电话打爆也没法联系上，昨晚投诉黑猫，目前去哪儿网也没联系我解决问题，一会准备市长热线，12315等各种维权渠道全部开始，目前疫情严峻形势下，无视别人的生命，霸王条约约束客户，我想总是有地方去解决的！！！
补充投诉
01-25 23:48:24
我所有订单都是在1.24号之前建立，符合去哪儿网承诺的要求，其他机票，景点门票，火车票都已全额退款，就看途家民宿了，能不能妥善解决此事了
补充投诉
01-25 23:40:01
我已经退了28号的机票，改为26号回南京，26和27的房间肯定不住了，这个时候也不会有人来北京，所以房东代卖纯属扯淡，希望去哪儿网承担起平台应尽的责任。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-25 23:17:07
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-25 23:17:06
发起投诉
01-25 23:16:47
因新冠肺炎疫情严重，北京景点全部关闭，死亡病例日渐增加的严峻形势下，不能闹着生命危险在游荡北京，24日早上和民宿房东提前协商退订26～27房间，协商无果，房东坚持不退费，目前无法联系去哪儿网客服，95117永远找不到服务入口，不可抗力因素是法定免责条款，我希望去哪儿网妥善解决此事，承担起平台应尽的责任，全额退款，谢谢，我也会通过不同途径进行维权，直至事情顺利解决！
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