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总的来说，两点： 需要服务时总是没有任何服务，黄花菜都凉了时，开始过来瞎搞。不是第一次出现这种情况了，大年初一，好像吃了苍蝇一般，不能不投诉了! 一、1月24日（大年三十）16:25，我从广州金汇大厦网点下单日租车，粤AD12752，小蚂蚁，打算开去外地朋友家过年。车辆开出20多分钟，在沈海高速出现故障，本人靠边停车并多次尝试重启车辆未果，开始拨打101*****，多次拨打终于接通后，我向客服反馈了情况，她建议帮我叫gofun的官方救援，并让我等待。 二、在等待过程中，我继续尝试重启车辆，17:00左右终于成功，我拨打101*****并尝试反馈车辆已正常使用无需救援的情况，拨打了多次并一直按0等待，因等待人数多，一直未接通客服。考虑到高速上拨打电话非常危险，后续我没有拨打。当天我从外地开车回来，考虑到第2天还需用车，我并未提前还车，而是将车停在了自家楼下。 三、所谓的官方救援什么时候给我拨打的电话呢，1月25日凌晨00:28，一个号位为135********的揭阳移动号码联系我，问我需要救援吗？而这时，距离我第一次拨打客服热线的时间过去了整整7个半小时。我想问问gofun，你们还把客户当人吗？你们的客户不是冷冰冰的机器，也不是冷冰冰的你们电脑上的一个个数据，而是一个个活生生的人。如果按照你们的这种服务，我要孤零零一个人在危险的高速路上眼巴巴等你们7个小时，等到人家年夜饭都吃完了，鞭炮也放完了，再等你们慢悠悠过来，好在我后面正常启动了车辆，后果真是不堪设想!我跟上述救援人员说明我车辆正常，不需要救援了，并感谢他。 四、狗血荒诞的一幕出现了，第二天上午，我发现车不见了。我打开APP，发现在没有经我允许的情况下，车在1月25日1:00左右被提前还去了金沙洲红星美凯龙网点。也就是135********给我打完电话的半小时后，而且车是被开过去的。 五、1月25日13:24，我拨打101*****反馈和询问，要求给个说法。16:05，工作人员给我回电，居然说超过8小时就算日租，个人愿意补偿我20元优惠券。不可笑吗？不荒诞吗？ 要求： 1、道歉； 2、日租是24小时的，由于你们没有履行合同，请原路退回所有费用； 3、希望改进服务，101*****客服和地服人员完全是两个平行世界的，如果车辆出现任何问题，至少2个小时起，地服才有可能联系你。拜托你们才刚刚盈利，可否不要如此傲慢？