评价
01-27 01:40:52
确认完成
01-27 01:40:51
尊敬的途家客户，您好。途家非常重视您的反馈，已为您反馈投诉专员核实处理。请您放心，符合政策内的用户，我们会竭尽全力，为用户提供放心服务。由于服务量激增，回复您可能会稍晚点，请您耐心等待，客服会主动与您联系。途家客服仍在加班加点服务好每一个用户，途家会担当起责任，感谢您的理解与支持。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-26 20:16:55
已分配商家 途家民宿客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-26 20:16:55
发起投诉
01-26 01:00:13
您好，我们一行5人原计划28号前往上海，29号进迪士尼乐园玩的，30号返回，并于2020年1月20日在途家民宿平台上订了28、29号的民宿，订单号：951*********，金额1699元，现因疫情影响，无法按计划出行，我们于1月22日晚上与房东联系退房，被拒绝，让我们找途家平台，之后联系房东就一直得不到回复。目前途家民宿公告可以全额退款，而我的订单亦符合公告中全额退款的条件，只要提供火车票退票证明即可，可是，平台客服电话打不通，途家民宿App上退改申请处也没有上传照片的地方，而途家微博说让我们私信途途发订单号和退火车票证明，我尝试了很久，不知道如何私信途途，尝试多次在途家微博评论区留言，最后都找不到自己的留言，这退款退的好辛苦！我拿着平台要的手续却找不到给的路，眼看时间就快到了。我以前都用携程，第一次用途家民宿，说实话，这体验不美丽，请黑猫帮帮我！
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