我昨天花了12个小时打电话给airbnb客服，晚上最后一个电话给我的解决方案是让我等待72小时，而且还是规定客服发消息给房东那一刻开始算？问题是我多次强调72小时解决时间太久了，而且我已经多次联系你们客服我的诉求，等电话拨通和第一个客服接我电话的时间就不止8小时，为什么这个平台准则上并不存在的倒计时规定由客服自己决定？照这个时间我都能直接坐在飞机上等起飞了。我已提交了直接联系房东，已读不回的聊天证明，希望airbnb快递解决这个问题，按房东拒绝配合处理！

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我是买的3个订单行程，但现在疫情已经遍布全国了，甚至海外也有。airbnb还在拿武汉才是传染地发了一个霸王退款条款。等于我还一定要冒着风险带我50多岁的爸妈一定要出去，要不然没办法啊，他们根本不给退全款，还说如果房东不愿意的话，有个近2000的订单只能退我500块。现在客服和我都联系不到最后一个房东，我就一定要冒着生命危险带我爸妈出去或者吃哑巴亏吗？目前客服和房东都不回复了。求求保护消费者在民宿平台的权益。