评价
01-30 02:46:39
商家承诺退款，要求先在黑猫网上确认完成。想着商家也不易，不管他退不退，先确认。谢谢“黑猫”
确认完成
01-30 02:46:39
尊敬的途家客户，您好！您的反馈之前途家客服已与您沟通并给予处理方案，与您达成一致，为了提高我们的服务质量，请您对途家的处理结果进行打分评价，您的评价对我们非常重要，我们将一如既往为您提供优质服务，再次感谢您的支持
尊敬的途家客户，您好。途家非常重视您的反馈，已为您反馈投诉专员核实处理。请您放心，符合政策内的用户，我们会竭尽全力，为用户提供放心服务。由于服务量激增，回复您可能会稍晚点，请您耐心等待，客服会主动与您联系。途家客服仍在加班加点服务好每一个用户，途家会担当起责任，感谢您的理解与支持。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-26 23:01:58
已分配商家 途家民宿客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-26 23:01:57
发起投诉
01-26 23:01:47
根据途家APP平台发布的疫情保障，还在1月24日前购买火车票且退订的，免费退还退房款。但其商家拒绝了客户的要求。且无任何解释。在此我要求出家平台退还订房款，不退，建议封闭途家平台，或责令其整改。
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